Hoje vamos falar sobre análise de redes sociais! Eu sei que alguns de vocês podem encolher os ombros quando ouvem a palavra “análise de mídia social”, mas é uma parte essencial de sua estratégia de marketing. Você quer aumentar seu ROI, alcançar novos públicos e promover sua marca? Dê uma olhada em nosso guia completo para análise de mídia social.
Os sites de mídia social estão conosco há mais de duas décadas. O primeiro canal de mídia social foi criado em 1997 e se chamava Six Degrees. Ele permitia que os usuários enviassem mensagens e postassem peças de quadro de avisos. Muita coisa mudou desde então – é difícil imaginar as atividades cotidianas sem o Twitter, Instagram ou Facebook.
Além disso, novas plataformas de mídia social surgem de vez em quando. Algumas das novas adições à família de mídia social tornam-se instantaneamente populares. TikTok e Twitch estão conquistando o mundo. É apenas uma questão de tempo até vermos um aumento nas campanhas de marketing do TikTok .
A mídia social também se tornou um dos pilares do marketing. É difícil imaginar qualquer campanha de marketing, mesmo off-line, sem desencadear algum tipo de envolvimento na mídia social.
Como em tudo, há prós e contras quando se trata de marketing de mídia social.
Por um lado, o desenvolvimento de canais de mídia social apresentou oportunidades para campanhas de marketing mais direcionadas, criativas e interativas. Agora podemos abordar nossas campanhas de marketing com mais precisão e alcançar nossos clientes em potencial na plataforma certa e no momento mais conveniente.
Por outro lado, o marketing de mídia social oferece toneladas de dados – alguns deles necessários para tomar decisões perspicazes e algumas métricas de vaidade inúteis.
Como você encontra dados úteis no mar de informações?
Com uma pequena ajuda da análise de mídia social!
O sucesso da sua campanha de marketing online depende de muitos fatores, por exemplo, a execução correta de uma ideia ou a compreensão das necessidades do seu público.
Ainda assim, um dos aspectos mais cruciais é a correta análise e interpretação dos dados que você coletou de suas contas de mídia social.
É aí que a análise de redes sociais mostra seu potencial! Nesta postagem do blog, explorarei os benefícios da análise de mídia social e mostrarei por que você precisa da análise de mídia social.
O que é análise de mídia social?
A análise de mídia social é o processo de coletar os dados mais valiosos de seus canais de mídia social e tirar conclusões acionáveis.
Para tirar o máximo proveito de uma campanha de marketing de mídia social, você precisa analisar os dados coletados durante suas atividades anteriores.
Você não precisa executar campanhas de teste antes de sua grande inauguração. A análise de mídia social é baseada nos dados que você já possui – de suas postagens anteriores, interações com seus seguidores, campanhas anteriores de mídia social e assim por diante.
Quando se trata de análise de mídia social, você pode basear seus dados em duas fontes de informação. Conforme mencionado acima, você pode dar uma olhada mais profunda em seus próprios canais de mídia social e analisar os resultados.
A segunda maneira de fazer uma análise de mídia social é analisar a presença de mídia social de seus concorrentes. Isso permitirá que você prepare um dossiê de benchmarking e tenha uma ideia geral do que funciona e do que não funciona em seu setor.
A análise de mídia social ajudará você a desenvolver a campanha de mídia social mais bem-sucedida. Uma campanha que atingirá o público certo, na hora certa e no canal certo.
Para ser justo, tenho que admitir – a análise de mídia social é um processo demorado. Mas os benefícios da análise de mídia social são difíceis de perder. É por isso que eu adoraria cavar um pouco mais fundo para convencê-lo a executá-lo de qualquer maneira.
Como realizar análise de mídia social?
Quando se trata de análise de mídia social, há uma tonelada de informações para coletar e analisar.
E é impossível coletar alguns dados sem a ajuda de uma ferramenta de monitoramento de mídia.
Vamos dar uma olhada no que uma ferramenta de monitoramento de mídia tem a oferecer quando se trata de análise de mídia social.
Vou explorar o tópico de análise de mídia social com base no Brand24, uma ferramenta de escuta de mídia social de alto nível.
A Brand24 coleta menções publicamente disponíveis de todos os principais sites de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok e Twitch.
A Brand24 é verificada pelo Facebook e está em conformidade com os regulamentos do Facebook e o GDPR.
Como iniciar a análise de mídia social?
Comece sua análise de mídia social criando um projeto de escuta de mídia social. Insira as palavras-chave que deseja monitorar em diferentes canais de mídia social.
Eu recomendo criar pelo menos alguns projetos com estas palavras-chave:
- O nome da sua empresa – para monitorar todas as menções sobre sua empresa, mesmo que os usuários de mídia social não adicionem o símbolo @
- Sua hashtag de marca – para ficar de olho na disseminação de sua mensagem nas mídias sociais. A Brand24 analisará o alcance da hashtag nas mídias sociais, o sentimento em torno da conversa, o tipo e o número de interações e preparará uma lista dos autores mais influentes no Twitter.
- Sua hashtag de campanha – para avaliar o desempenho de uma campanha de marketing de mídia social dentro de um período de tempo especificado
- Um termo relacionado ao seu negócio – para encontrar todas as conversas sobre os tópicos nos quais você está interessado. Por exemplo, se eu fosse proprietário de uma empresa de batons, monitoraria palavras-chave como “lipgloss”; “lustro”; e “maquiagem”.
As ferramentas de monitoramento de mídia social não coletam dados históricos, portanto, o processo de análise começa no momento em que você cria um projeto. É por isso que é vital configurar seu projeto antes de iniciar uma campanha de mídia social.
A Brand24 fornecerá os dados de mídia social mais valiosos para melhorar sua estratégia de mídia social.
Quais métricas de mídia social você deve seguir?
As métricas de mídia social importantes para sua análise de mídia social dependem do objetivo que você deseja alcançar.
Acompanhar as mudanças no reconhecimento da marca requer um conjunto diferente de métricas que medem os resultados de sua campanha de reconhecimento da marca.
Outro aspecto que você deve ter em mente é a qualidade das métricas. Uma boa análise de mídia social fornece insights de mídia social muito acionáveis. Concentrar-se em métricas de vaidade não o levará longe quando se trata de sua estratégia de mídia social.
Dito isso, quais métricas de mídia social são vitais para sua análise de mídia social?
O volume de menções
O volume de menções vai te dizer quantas vezes o nome da sua marca, sua hashtag, ou qualquer outra palavra-chave, foi mencionado em um tempo pré-definido.
Esta é sua métrica inicial quando se trata de análise de mídia social. O objetivo final de sua presença na mídia social é aumentar o reconhecimento da marca – tornar sua marca conhecida em seu público existente e em potencial.
Quanto mais as pessoas falarem sobre sua marca, maior será o volume de menções.
Sentimento
Para analisar corretamente o volume de menções, você precisa de alguns conjuntos de dados adicionais. Um deles é o sentimento em torno de suas menções.
A análise de sentimento de mídia social dirá como os usuários de mídia social se sentem em relação à sua marca. Se você observar um aumento repentino de menções negativas sobre sua marca, produto ou serviço, isso pode indicar uma crise de mídia social em andamento.
Alcance de mídia social e mídia não social
Você pode se perguntar por que deveria ter alcance de mídia não social enquanto fala sobre análise de mídia social. O alcance de suas postagens, tanto sociais quanto não sociais, indicará onde seu público está presente e que tipo de conteúdo eles esperam ver de sua marca.
Primeiro, compare o alcance não social com o alcance social. A comparação dirá se o seu público reage ao conteúdo da mídia social. Você deve dedicar mais tempo e esforço para estabelecer uma presença robusta na mídia social ou há algum fruto mais fácil?
Se suas contas de mídia social não gerarem burburinho, você pode querer considerar duas opções.
Primeiro, você pode trabalhar para estabelecer sua presença online. Crie conteúdo interessante, interaja com seus seguidores, execute campanhas de marketing de mídia social. Essas atividades trarão, ao longo do tempo, seguidores dedicados.
Se o tempo é essencial, você pode tentar trabalhar com influenciadores de mídia social. A chave para uma cooperação bem-sucedida com um influenciador é escolher o certo. Idealmente, essa pessoa conseguirá atingir um público semelhante ao seu e atuará como uma figura de autoridade.
A parte de voz
O compartilhamento de voz é uma das métricas mais importantes das redes sociais.
A participação de voz informa qual porcentagem de toda a discussão online foi iniciada por uma determinada conta de mídia social.
Quanto maior a participação de voz, mais influente é sua conta de mídia social. Seus clientes em potencial considerarão sua marca como líder do setor, o que acabará por gerar novos leads.
Quais são os benefícios da análise de mídia social?
Informação é poder. Quanto mais insights acionáveis você puder coletar, melhor será a campanha e a presença geral na mídia social que você poderá desenvolver.
Portanto, a análise de mídia social deve ser uma parte incremental do seu planejamento de marketing.
Quais são exatamente os benefícios da análise de mídia social?
Vamos descobrir!
Medir o ROI das mídias sociais
Esse é um dos maiores desafios que aguardam os gerentes de mídia social.
Como você deve calcular o ROI de sua presença de marketing de mídia social?
Quais métricas de mídia social você deseja focar, depende do seu objetivo de mídia social. Identificar as vendas do seu canal de mídia social requer uma métrica diferente da medição do reconhecimento da marca.
No entanto, em todos os casos, é necessário avaliar o impacto de suas atividades de marketing.
Estimar o alcance da mídia social, analisar o número e o tipo de interações, avaliar o sentimento em torno do seu conteúdo, informa se você alcançou o público certo.
Se os resultados de sua análise de mídia social não forem satisfatórios, você deve implementar mudanças em suas táticas de marketing.
Uma análise exaustiva de mídia social de suas atividades de marketing não é uma bobagem, mas dados sólidos nos quais você pode basear ações acionáveis.
Os números indicarão a eficácia de sua campanha de marketing de mídia social e fornecerão informações sobre como melhorar sua presença na mídia social.
Melhore sua estratégia de mídia social
Analisar os resultados das atividades de mídia social também pode ter um impacto positivo no aprimoramento de sua estratégia de mídia social.
Os resultados da análise de mídia social indicam quais canais de mídia social darão frutos e entregarão seu ROI de mídia social. Afinal, não adianta investir seu tempo e esforço em canais onde sua mensagem não será ouvida.
Outro benefício da análise de mídia social é a capacidade de criar um conteúdo melhor. E por melhor conteúdo, quero dizer conteúdo atraente e envolvente para o seu público. Conteúdo que vai te trazer novos leads.
Os algoritmos de mídia social favorecem o conteúdo que gera interações. Quanto mais curtidas, compartilhamentos ou comentários suas fotos, filmes ou postagens gerarem, melhor.
A análise de mídia social dirá em qual tipo de conteúdo você deve se concentrar.
Os números da análise de redes sociais vão te ajudar a entender como sua empresa é vista nas redes sociais e o que você pode fazer para refinar sua imagem.
Entenda seu público
Para construir uma presença robusta na mídia social, você precisa alcançar as pessoas certas na plataforma certa. Sem conteúdo atraente, será difícil envolver seu público.
Parte da construção de sua estratégia de conteúdo é entender seu público. Depois de saber com quem você está falando, preparar um conteúdo atraente será moleza.
Ao realizar a análise das redes sociais você saberá quem interage com o seu conteúdo.
Você poderá preparar conteúdos, por exemplo, fotos, filmes, gifs, ebooks, reportagens, (o céu é o limite nesse caso) que engajem seu público. Isso não apenas ficará bem em seus gráficos de análise de mídia social, mas também terá um efeito positivo em seus objetivos de mídia social.
Os usuários de mídia social deixam uma tonelada de informações nas mídias sociais, a realização de uma análise de mídia social fornecerá todos os dados de que você precisa legal e eticamente.
Espie seus concorrentes
Estar um passo à frente de seus concorrentes nem sempre é fácil.
Uma das etapas vitais para se tornar um líder do setor é saber o que seus rivais estão fazendo.
A análise dos concorrentes de mídia social destaca quaisquer diferenças entre você e seus principais concorrentes. A análise aponta suas vantagens e desvantagens.
Você pode alavancar sua posição enfatizando seus pontos fortes e tentando explorar as fraquezas de seus rivais.
Imagine a situação em que seus concorrentes poderiam iniciar uma conversa em um de seus canais ou postar consistentemente conteúdo com o qual os usuários se envolvem com prazer.
A análise de mídia social ajudará a identificar as postagens que geram mais interações. Ao estudar as postagens, você pode tentar emular os resultados ou até ajustá-los para melhorar os resultados.
Além disso, se você der um passo atrás, a análise de mídia social o ajudará a identificar os canais sociais mais eficientes para o seu negócio. Isso economizará muita experiência, pois você será capaz de desenvolver uma estratégia de mídia social mais cuidadosa e detalhada .
Prepare um dossiê de benchmarking
O dossiê de benchmark está diretamente relacionado à análise da concorrência nas mídias sociais.
Para saber se sua campanha está tendo um bom desempenho, você precisa de um ponto de referência. Analisar em profundidade a presença de mídia social de seus concorrentes fornecerá todos os dados necessários.
Analise as métricas médias de mídia social nas quais você deseja basear sua campanha. A mediana lhe dará uma ideia geral de como sua campanha de mídia social se posiciona em seu setor.
Estabeleça a direção em que sua indústria está indo
A análise de mídia social não apenas fornecerá informações sobre o estado atual do seu setor, mas também poderá apontar a direção em que seu setor está indo.
Como você pode fazer isso?
Analisando a conversa geral em torno do seu nicho de negócios, monitorando o que seus clientes precisam e quais melhorias eles adicionariam ao seu produto ou serviço.
Os clientes moldam sua indústria. Se o seu produto não atender às necessidades deles, eles procurarão alternativas.
As sugestões dos clientes lhe darão uma ideia geral para onde sua indústria está indo. Pegá-los antes de seus concorrentes fará de você um líder do setor e poderá aumentar sua participação no mercado.
Que informações a análise de mídia social fornecerá?
Isso é muito quando se trata dos benefícios da análise de mídia social, mas quais informações exatamente você deve procurar?
A análise de mídia social deve fornecer respostas para estas perguntas:
Quem é o seu público desejado?
Pense nas informações demográficas, como gênero, educação, informações de emprego, idade, local de residência, hobbies e interesses.
Quais são seus canais de mídia social preferidos?
É sensato investir em uma estratégia de marketing TikTok? Talvez a maioria do seu público esteja ativa no Twitter? A análise de mídia social fornecerá respostas a essas perguntas.
Que tipo de conteúdo ressoa melhor com seu público-alvo?
Eles estão interagindo mais com fotos ou vídeos? Que tipo de conteúdo seu público compartilha com mais frequência?
Quem são os influenciadores da indústria que você deve ficar de olho?
O marketing de influenciadores é uma das formas mais poderosas de campanhas de marketing. A chave para uma campanha de marketing de influenciadores bem-sucedida é escolher a pessoa certa para trabalhar. Dê uma olhada nas pessoas que já estão falando sobre o seu nicho de negócios e determine o ajuste certo para você.
Qual é o alcance das postagens nas redes sociais?
Responder a essa pergunta não apenas ajudará você a determinar o sucesso de suas postagens. Ao analisar o alcance da mídia social das postagens de seus concorrentes, você poderá avaliar os esforços de marketing de seus concorrentes.
Por que a análise de mídia social é uma parte necessária da sua estratégia de marketing?
Se você puder medir suas atividades de marketing, poderá melhorá-las. Como o cenário da mídia social está em constante mudança, é importante manter-se atualizado.
Mesmo as menores mudanças nos algoritmos de mídia social podem ter um impacto tremendo em sua presença na mídia social. Analisar os efeitos de suas atividades de mídia social pode ajudá-lo a evitar quedas no engajamento de mídia social.
Você será capaz de identificar mudanças sazonais e distingui-las de problemas reais com a estratégia de mídia social. No mundo da mídia social em constante mudança, manter o dedo no pulso ajudará você a atingir suas metas de marketing. A análise de mídia social ajudará você a ser o líder do setor.
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