O que é Comércio Eletrônico? Definição e Significado

A maioria das empresas com presença on-line usa uma loja e/ou plataforma on-line para conduzir atividades de marketing e vendas de comércio eletrônico e para supervisionar a logística e o atendimento.

De acordo com o eMarketer , em 2022, as vendas globais de comércio eletrônico no varejo ultrapassarão US$ 5 trilhões pela primeira vez, representando mais de um quinto das vendas totais no varejo. E até 2025, o gasto total ultrapassará US$ 7 trilhões, apesar da desaceleração do crescimento. 

Para entender completamente o comércio eletrônico, vamos dar uma olhada em sua história, crescimento e impacto no mundo dos negócios. Também discutiremos algumas vantagens e desvantagens do comércio eletrônico, bem como previsões para o futuro. Para obter informações mais especializadas em movimento, confira nossa série de áudio quinzenal, o Make it Big Podcast , onde líderes globais discutem tudo sobre comércio eletrônico – desde notícias e tendências do setor até estratégias de crescimento e histórias de sucesso.

De pequenas startups a grandes empresas, as empresas de comércio eletrônico podem ser de todos os tamanhos. Vejamos os quatro principais que você provavelmente encontrará. 

Comece.

Uma startup é um negócio ou projeto nos primeiros estágios de desenvolvimento, geralmente construído por um empreendedor para buscar um modelo de negócios inovador.

Normalmente, uma startup tem menos de 100 funcionários, no entanto, uma startup geralmente é definida não pelo tamanho, mas pela lucratividade. De acordo com Alex Wilhelm , redator do TechCrunch, uma empresa não é mais considerada uma startup depois que atinge uma taxa de receita de US$ 50 milhões ou vale mais de US$ 500 milhões, no papel ou não.

Pequenos negócios.

Pequenas empresas são empresas individuais, parcerias ou corporações que vendem produtos ou serviços e ganham menos dinheiro e têm menos funcionários do que grandes corporações multinacionais. A US Small Business Administration define ainda uma pequena empresa em termos de emprego (de 100 a mais de 1.500 funcionários) ou receitas anuais médias ao longo do tempo (variando de US$ 1 milhão a mais de US$ 40 milhões). 

Mercado médio.

De acordo com Sangoma , pequenas e médias empresas (PMEs), também conhecidas como empresas de “mercado intermediário”, geralmente têm entre 101 e 500 funcionários e geram entre US$ 10 milhões e US$ 1 bilhão em receita anual.  

Empreendimento. 

Empresas de grande porte podem ter mais de 1.000 funcionários e geralmente geram mais de US$ 1 bilhão em receita anual.

Desde o início de 2020 , 45% da atividade de compra de software de comércio eletrônico veio de empresas de nível empresarial.

Geralmente, existem sete modelos principais de comércio eletrônico nos quais as empresas podem ser categorizadas:

• B2C.
• B2B.
• C2C.
• D2C.
• C2B.
• B2A.
• C2A.

Vamos analisar cada tipo de comércio eletrônico com um pouco mais de detalhes.

1. Business-to-Consumer (B2C).

O comércio eletrônico B2C engloba transações feitas entre uma empresa e um consumidor. O B2C é um dos modelos de vendas mais populares no contexto do comércio eletrônico. Por exemplo, quando você compra sapatos de um varejista on-line, é uma transação de comércio eletrônico de empresa para consumidor.

2. Business-to-Business (B2B).

Ao contrário do B2C, o comércio eletrônico B2B abrange vendas feitas entre empresas, como um fabricante e um atacadista ou varejista. O B2B não é voltado para o consumidor e acontece apenas entre empresas.

3. Consumidor para consumidor (C2C).

Uma das primeiras formas de comércio eletrônico, o comércio eletrônico de consumidor para cliente refere-se à venda de produtos ou serviços entre clientes. Isso inclui relacionamentos de vendas C2C, como os vistos no eBay ou Amazon .

4. Direto ao consumidor (D2C).

Um modelo mais recente de comércio eletrônico, D2C refere-se a uma empresa que vende produtos diretamente ao cliente final, em vez de passar por um varejista, distribuidor ou atacadista.

Um exemplo comum de comércio eletrônico D2C é uma marca baseada em assinatura, como Netflix ou Dollar Shave Club. 

5. Consumidor para empresa (C2B).

O C2B inverte o modelo tradicional de varejo, o que significa que consumidores individuais disponibilizam seus produtos ou serviços para compradores empresariais.

Um exemplo de negócio de comércio eletrônico C2B é a iStock, uma loja online onde as fotos estão disponíveis para compra diretamente de diferentes fotógrafos.

6. Business-to-Administration (B2A).

B2A abrange as transações feitas entre empresas e administrações online. Um exemplo seriam os produtos e serviços relacionados a documentos legais, previdência social, etc.

7. Do Consumidor à Administração (C2A).

O C2A é semelhante ao B2A, mas, em vez disso, os consumidores vendem produtos ou serviços a uma administração. O C2A pode incluir consultoria online para educação, preparação de impostos online, etc.

Obviamente, para administrar um negócio de comércio eletrônico , você precisa ter algo para vender. 

Mas, ao contrário dos negócios físicos, o varejo de comércio eletrônico pode assumir várias formas, com transações envolvendo uma variedade de produtos e serviços.

Vamos mergulhar em três exemplos do que você pode vender online:

Vender bens físicos. 

Pense em sua marca favorita de roupas, decoração de casa ou eletrônicos – todos esses são exemplos excelentes de venda de produtos físicos online. 

Bens físicos são quaisquer produtos tangíveis que podem ser comprados e vendidos na loja ou online. Na maioria das vezes, esses tipos de negócios de comércio eletrônico serão marcas B2C ou D2C, mas até mesmo alguns fornecedores B2B também estão na categoria de bens físicos.

Vender bens digitais. 

Seja você um comerciante on-line experiente ou um aspirante a empreendedor, os produtos digitais são um caminho promissor para a venda on-line. 

Os produtos digitais podem vir na forma de arquivos digitais, como modelos e ferramentas ou aulas on-line, ou podem ser produtos para download, como arte para impressão, música ou infográficos. 

Vender serviços.

A venda de serviços envolve a oferta de um serviço especializado, como redação freelance, marketing de influenciadores ou coaching online em troca de remuneração. 

Muitas empresas baseadas em serviços são B2B, no entanto, algumas marcas B2C, como Fiverr, também oferecem serviços online. 

O comércio eletrônico percorreu um longo caminho desde o lançamento da CompuServe em 1969. 

Impulsionado por mudanças na tecnologia e nas circunstâncias globais, o comércio eletrônico está crescendo e não mostra sinais de que vai parar.

• Espera-se que as vendas em lojas online atinjam 22% das vendas globais no varejo até 2023, em comparação com 14,1% em 2019.
• Estima-se que, até 2024, as carteiras digitais representarão mais da metade do volume total de pagamentos de comércio eletrônico.

A Amazon será responsável por 39,5% de todas as vendas de comércio eletrônico no varejo dos EUA em 2022, ou quase US$ 2 em US$ 5 gastos online.

O impacto do comércio eletrônico é amplo, abrangendo desde pequenas empresas até empresas globais .

Aqui, destacaremos algumas das principais formas pelas quais o comércio eletrônico moldou o cenário do varejo.

Grandes varejistas são forçados a vender online.

Para muitos varejistas, o crescimento do comércio eletrônico pode expandir o alcance de suas marcas e impactar positivamente seus resultados. Mas os varejistas que demoraram a adotar o mercado on-line são os que enfrentam os maiores desafios.

Em fevereiro de 2019 , as vendas online ultrapassaram por pouco as lojas de mercadorias em geral pela primeira vez, incluindo lojas de departamentos, clubes de armazéns e supercenters. E como o Amazon Prime eliminou o preço do frete, mais consumidores se sentem confortáveis ​​com as compras online – o que significa que os varejistas maiores têm pouca escolha a não ser se tornar digitais.

O comércio eletrônico ajuda as pequenas empresas a vender diretamente aos clientes.

Para muitas pequenas empresas, a adoção do comércio eletrônico pode ser um processo lento. No entanto, aqueles que o adotam podem descobrir que o comércio eletrônico pode abrir portas para novas oportunidades.

Lentamente, os proprietários de pequenas empresas estão lançando lojas de comércio eletrônico e diversificando suas ofertas, alcançando mais clientes e acomodando melhor aqueles que preferem compras online/móveis. 

No entanto, com as vendas de comércio eletrônico crescendo a cada ano e uma em cada quatro pequenas empresas ainda sem uma loja online, continua sendo uma excelente oportunidade para os empreendedores obterem uma vantagem competitiva e expandirem seus negócios online.

As empresas B2B começam a oferecer experiências de pedidos online semelhantes a B2C.

Com 90% dos clientes B2B esperando experiências digitais semelhantes às do B2C, as empresas B2B devem trabalhar para melhorar as experiências de seus clientes on-line para alcançar as empresas B2C. Isso inclui a criação de uma experiência omnichannel com vários pontos de contato e o uso de dados para criar relacionamentos personalizados com os clientes.

As soluções de comércio eletrônico podem permitir o autoatendimento, fornecer plataformas mais fáceis de usar para comparação de preços e ajudar as marcas B2B a manter relacionamentos com os compradores também. 

A ascensão dos mercados de comércio eletrônico. 

Os marketplaces online estão em alta desde meados da década de 1990 com o lançamento de gigantes que conhecemos hoje, como Amazon, Alibaba e outros. 

A Amazon, em particular, é conhecida por sua estratégia de crescimento única que os ajudou a alcançar adoção em massa e vendas recordes. Ao oferecer uma ampla seleção e extrema conveniência aos clientes, eles conseguiram escalar rapidamente por meio de inovação e otimização em movimento.

Mas a Amazon não faz isso sozinha. No quarto trimestre de 2021, 56% das unidades pagas da Amazon foram vendidas por vendedores terceirizados (ou seja, não Amazon).

A gestão da cadeia de suprimentos evoluiu.

Os dados da pesquisa mostram que um dos principais impactos do comércio eletrônico no gerenciamento da cadeia de suprimentos é que ele reduz os ciclos de vida do produto.

Como resultado, os produtores podem apresentar sortimentos mais profundos e amplos como proteção contra a erosão de preços. Mas isso também significa que os armazéns podem receber quantidades maiores de estoque dentro e fora de suas instalações.

Em resposta, os armazéns podem oferecer os seguintes serviços de valor agregado para ajudar a tornar as operações de comércio eletrônico mais integradas e eficazes:

• Separação de estoque/armazenamento para vendas online x varejo: Calcule as previsões e reabasteça o estoque separadamente para online e na loja para obter resultados mais precisos.
• Diferentes serviços de embalagem: escolher o software pick-and-pack certo pode ajudar as empresas a enviar pedidos com rapidez e precisão.
• Supervisão de estoque/logística: Seguir as melhores práticas de gerenciamento de estoque é fundamental para gerenciar os níveis de estoque.

Novos empregos são criados.

O emprego no comércio eletrônico deve aumentar 32% em 2022, ofuscando o crescimento de 28% documentado em 2021. 

Além disso, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, os empregos em computadores devem aumentar 13,4% na década de 2020–30 – o que é 5,7 pontos percentuais mais rápido do que a média de 7,7% para todas as ocupações.

Os clientes compram de forma diferente.

O comércio eletrônico está revolucionando a maneira como os consumidores modernos compram.

Hoje, sabemos que existem pelo menos 2,14 bilhões de compradores digitais, o que representa 27,6% dos 7,74 bilhões de pessoas no mundo. E até 2025, a Statista projeta que haverá 291,2 milhões de compradores online apenas nos EUA.

A mídia social permite que os consumidores compartilhem facilmente produtos para comprar online.

Hoje, os compradores de comércio eletrônico podem descobrir e ser influenciados a comprar produtos ou serviços com base em recomendações de amigos, colegas e fontes confiáveis em redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter.

Muitas plataformas de mídia social agora oferecem recursos de comércio eletrônico, como checkout no aplicativo, postagens para compra e botões “Compre agora” que levam os usuários diretamente à página de produto de uma marca.

O comércio eletrônico global está crescendo rapidamente.

Em 2021, estima-se que mais de 2,14 bilhões de pessoas em todo o mundo façam compras online, contra 1,66 bilhão de compradores digitais globais em 2016.

A plataforma chinesa de comércio eletrônico, Taobao, é o maior mercado online com um valor bruto de mercado (GMV) de US$ 711 bilhões. Para contextualizar, a Tmall e a Amazon ficaram em segundo e terceiro lugar, com US$ 672 bilhões e US$ 390 bilhões em GMV em valor anual de mercado global de terceiros, respectivamente.

Com tantas plataformas de comércio eletrônico, mercados e soluções digitais disponíveis, praticamente não há limites para os comerciantes que desejam vender online, o que torna mais fácil do que nunca para as empresas se tornarem globais .

O comércio eletrônico tem muitas vantagens diferentes – desde compras mais rápidas até a capacidade de alcançar grandes públicos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Vamos dar uma olhada em detalhes em algumas das principais vantagens que o comércio eletrônico tem a oferecer.

Compra mais rápida para os clientes.

Para os clientes, o comércio eletrônico possibilita fazer compras de qualquer lugar, a qualquer hora.

Isso significa que os compradores podem obter os produtos que desejam e precisam mais rapidamente, sem serem limitados pelo horário de funcionamento de uma loja tradicional de tijolo e argamassa .

Além disso, com atualizações de remessa que disponibilizam entrega rápida aos clientes, até mesmo o atraso no atendimento do pedido pode ser mínimo (pense no Amazon Prime Now, por exemplo).

As empresas podem facilmente alcançar novos clientes.

O comércio eletrônico também torna mais fácil para as empresas alcançar novos clientes globais. Uma loja online não está vinculada a uma única localização geográfica — ela está aberta e disponível para todo e qualquer cliente que a visite online.

Com os benefícios adicionais da publicidade em mídia social , marketing por e-mail e SEO (otimização de mecanismo de pesquisa), as marcas têm o potencial de se conectar com públicos-alvo massivos que estão prontos para comprar.

Custos operacionais mais baixos.

Sem a necessidade de uma loja física (e funcionários para a equipe), os varejistas de comércio eletrônico podem abrir lojas com custos operacionais mínimos. E aqueles que administram um negócio de dropshipping podem até minimizar os custos iniciais de investimento.

À medida que as vendas aumentam, as marcas podem facilmente ampliar suas operações sem fazer grandes investimentos imobiliários ou contratar uma grande força de trabalho – isso significa margens mais altas em geral.

Experiências personalizadas.

Com a ajuda da automação e de perfis avançados de clientes, você pode oferecer experiências on-line altamente personalizadas para sua base de clientes de comércio eletrônico.

Apresentar produtos relevantes com base no comportamento de compra anterior, por exemplo, pode levar a um valor médio do pedido (AOV) mais alto e fazer com que o comprador sinta que você realmente entende suas necessidades exclusivas.

Acesso às Novas Tecnologias. 

Com apenas uma loja física, você pode descobrir que suas opções são limitadas quando se trata de inovação. No entanto, à medida que o ecossistema de comércio eletrônico continua a amadurecer e melhorar, sua empresa terá acesso às tecnologias mais recentes para ajudar a simplificar os processos de negócios. 

Com uma variedade de aplicativos e integrações ao seu alcance, você poderá melhorar os fluxos de trabalho, executar melhor sua estratégia de marketing e melhorar a experiência geral de compra.

Embora o comércio eletrônico moderno seja cada vez mais flexível hoje, ele ainda tem seus próprios contratempos.

Aqui estão algumas das desvantagens do varejo de comércio eletrônico.

Interações limitadas com os clientes.

Sem estar cara a cara, pode ser mais difícil entender os desejos, necessidades e preocupações de seus clientes de comércio eletrônico.

Ainda existem maneiras de coletar esses dados (pesquisas, interações de suporte ao cliente etc.), mas pode dar um pouco mais de trabalho do que conversar pessoalmente com os compradores no dia-a-dia.

As falhas de tecnologia podem afetar a capacidade de vender.

Se o seu site de comércio eletrônico estiver lento, quebrado ou indisponível para os clientes, isso pode afetar sua capacidade de fazer vendas. Falhas no site e falhas de tecnologia podem prejudicar o relacionamento com os clientes e afetar negativamente seus resultados.

Nenhuma capacidade de testar ou experimentar.

Para os clientes que desejam experimentar um produto (especialmente no campo de produtos físicos, como roupas, sapatos e produtos de beleza) antes de adicioná-lo ao carrinho de compras, a experiência de comércio eletrônico pode ser limitante.

De acordo com a Statista , espera-se que a receita do comércio eletrônico mostre uma taxa de crescimento anual de 14,56%, resultando em um volume de mercado projetado de US$ 1.365,00 bilhões até 2025 – o que mostra que o comércio eletrônico não é uma tendência passageira.

Especialmente com o aumento das experiências de compra omnichannel , os compradores digitais devem esperar poder pesquisar, navegar, comprar e comprar sem problemas entre diferentes dispositivos e em várias plataformas de comércio.

Outras tendências a serem observadas no futuro do comércio eletrônico incluem:

• Jornadas robustas do cliente e personalização.
• Compras com inteligência artificial .
• Compras sociais .
• Comércio movel.
• Moedas digitais, como carteiras móveis e criptomoedas . 

No geral, temos que lembrar que o comércio eletrônico ainda é relativamente novo no cenário geral do varejo. O futuro oferece oportunidades infinitas, mas seu sucesso e continuidade dependerão em grande parte das preferências dos compradores no futuro.