Como o Design Thinking leva a uma melhor solução de problemas

É hora de reinventar a solução de problemas. Nos últimos anos, houve uma mudança na forma como a tecnologia e os negócios trabalham juntos. O design está agora no centro da maioria das funções corporativas. Mas aqui está o problema: não se trata apenas de estética. Os seres humanos precisam de ajuda para entender modelos de negócios intrincados, integração de software e resolver problemas complexos. E o design thinking é uma maneira de tornar essas interações fáceis e intuitivas.

O design thinking reestrutura como uma empresa executa ideias, planeja estratégias e resolve problemas, redirecionando sua compreensão dos usuários finais. Ele identifica o que eles mais precisam, destacando as áreas problemáticas e capacita os funcionários a abordar os problemas de forma criativa.

Algumas empresas usam software de mapeamento mental para otimizar as sessões de brainstorming que alinham suas estratégias com os melhores modelos e aplicativos de design thinking.

Independentemente do seu setor ou função, o processo de design thinking é aplicável em todas as contas. A natureza da estrutura do design thinking é fazer perguntas relevantes e desvendar problemas mal definidos por meio da experimentação contínua.

Com melhores colaborações e aprendizado abrangente, o design thinking revela o potencial criativo de sua equipe. Sua melhor aplicação envolve a prototipagem e o teste de possíveis soluções que desenvolvam melhores produtos e serviços. A longo prazo, reduz o risco associado a novos lançamentos, quebrando a intenção do comprador e atendendo às necessidades não atendidas.

Por que o design thinking é importante?

Existiam smartphones antes dos iPhones, táxis antes do Uber, redes sociais antes do Facebook e aspiradores de pó antes do Dyson. Então, o que essas empresas têm em comum? Sua fixação inabalável em oferecer a melhor experiência do usuário (UX) existente. É exatamente por isso que a metodologia de design thinking pode mudar o jogo para o seu negócio.

O design thinking reformulou as mentalidades de negócios para desenvolver soluções centradas no usuário. Ao colocar os usuários em primeiro lugar, você revisita seus desafios com seu produto e trabalha para melhorá-lo com a máxima eficiência.

A estrutura do design thinking não garante produtos superiores ou soluções criativas. Em vez disso, ele impulsiona a experimentação que obriga os pensadores de design a considerar os problemas do usuário sob uma nova luz. Além disso, ele divide essas questões complexas em ações tangíveis que proporcionam uma experiência de usuário aprimorada.

história do design thinking

Embora a metodologia do design thinking seja razoavelmente nova, o conceito de design remonta ao início dos anos 1950 e 1960. Durante esses anos, arquitetura e engenharia foram os principais campos de profissionais de design. Mas, desde então, cientistas e empresas passaram décadas tentando entender a teoria, o processo e as aplicações práticas do design.

Especialistas no início dos anos 1960 aplicaram princípios científicos para entender a função do design e suas influências. Por volta de meados da década de 1960, havia um novo conceito de “problemas perversos” na indústria, retratando problemas complexos e multifacetados.

Problemas perversos tornaram-se uma parte ideal do pensamento de design porque exigiam colaboração para entender a psique humana. Horst Rittel, um teórico e professor de design alemão, identificou como aplicar metodologias de design thinking para resolver tais problemas. No entanto, ele é mais conhecido por sua contribuição para a evolução da teoria e prática do design.

Em 1969, o cientista cognitivo Herbert A. Simon escreveu pela primeira vez sobre design como uma forma de pensar em seu livro The Sciences of the Artificial . Ao longo da década de 1970, ele contribuiu com muitas ideias que hoje são chamadas de princípios do design thinking .

Simon também examinou os benefícios da prototipagem e do teste por meio da observação, que agora são amplamente aceitos como parte do processo de design thinking. A pesquisa inicial sobre inteligência artificial também foi um benfeitor substancial para melhorar a compreensão do pensamento de design.

No início dos anos 1980, os pesquisadores revelaram a visão da solução de problemas baseada em soluções. Bryan Lawson, professor de arquitetura, conduziu um estudo baseado nas abordagens de resolução de problemas de estudantes de ciências e arquitetura.

Os testes revelaram que os alunos de ciências tinham uma abordagem focada no problema, enquanto os alunos de arquitetura tinham uma abordagem focada na solução. Esta revelação fez com que o design thinking estivesse novamente ligado à arquitetura.

Ao longo das décadas, o design thinking passou por seu conjunto de especializações e modificações. Mas foi na década de 1990 que a IDEO, uma empresa internacional de design e consultoria da Califórnia, tornou famoso o termo design thinking e sua prática.

A empresa desenvolveu vários kits de ferramentas e recursos que tornaram o pensamento de design mais acessível e fácil de entender como uma metodologia, especialmente para aqueles de diferentes áreas.

Como pioneira, a IDEO pratica o design baseado em humanos desde o final dos anos 1970. Mas a essência do design thinking está no que ele oferece ao mundo moderno. A partir de agora, o design thinking teve cerca de 15 anos de adoção generalizada e ainda está amadurecendo.

Como a abordagem é nova e faz parte de muitas indústrias repletas de aprendizes ao longo da vida, a estrutura do pensamento de design continuará a ser refinada e aprimorada nos próximos anos.

Como funciona o design thinking?

Embora o design thinking tenha se originado como um kit de ferramentas para designers, o processo não está mais limitado a um setor. Da arquitetura à engenharia e finanças, esse fenômeno é a abordagem ideal para transformar pensamentos de design em produtos tangíveis que se concentram em atender às necessidades humanas.

O design thinking funciona tanto como um processo multidisciplinar quanto como um princípio. Ele se concentra na resolução de problemas com resoluções práticas e alcançáveis ​​que são centradas nas pessoas.

As equipes de design (ou funcionários em qualquer função) que praticam essa ferramenta seguem etapas como análise, pesquisa do usuário, descoberta de problemas, pensamento criativo, prototipagem e teste.

As ferramentas de design thinking aprimoram os produtos existentes com possíveis soluções ou inventam novas ideias considerando as tendências do mercado. Ele encontra novas maneiras de abordar questões complexas, deixando de lado as suposições e encorajando as pessoas a explorar ideias fora de seus padrões de pensamento habituais.

Qual é um exemplo de design thinking?

A maioria das empresas líderes, startups e consultorias em todo o mundo acredita no design thinking. Da Apple e Netflix ao Airbnb e IBM, você encontrará o design thinking no centro dos processos de pesquisa e desenvolvimento dessas marcas globais e do design UX do site.

O Airbnb foi iniciado em 2008 por duas pessoas que não podiam pagar o aluguel. Eles alugaram três colchões de ar com uma única promessa de café da manhã caseiro. Eles acabaram dobrando sua receita em uma semana.

Em vez de escalar, eles se concentraram no que os usuários frugais procuram em um lugar temporário para ficar. Eles forneceram imagens de alta qualidade da casa e listaram recursos exclusivos que atraíram os usuários com base em seus interesses de viagem.

Da mesma forma, a Netflix se tornou um gigante da indústria ao manter o design thinking como a base de seu modelo de negócios. No início, o principal concorrente da Netflix era a Blockbuster, uma rede de lojas físicas que alugava DVDs.

A Netflix eliminou a necessidade de dirigir até uma loja criando um modelo de assinatura paga que entregava DVDs aos clientes.

O verdadeiro sucesso da Netflix veio da inovação contínua. Manteve-se à frente da concorrência reconhecendo a demanda decrescente por DVDs e introduzindo um serviço de streaming sob demanda. Em 2011, a Netflix usou o design thinking para atender à necessidade dos usuários de conteúdo original que não era transmitido em redes tradicionais.

É disso que se trata o design thinking: entender seus usuários finais criando empatia com eles e inovando continuamente com novas ideias para oferecer uma experiência única.

Conceitos-chave do design thinking

Como uma empresa que busca implementar metodologias de design thinking em seu modelo de trabalho, é crucial entender os três conceitos, também conhecidos como os 3 Es do design thinking: empatia, pensamento expansivo e experimentação.

Empatia

Construir produtos na vanguarda da inovação é incrível. Mas o processo de inovação não é fácil. Se você está construindo produtos com base em suposições sem resolver os problemas de ninguém, é hora de revisar sua estratégia.

A empatia está no cerne do pensamento de design porque leva as empresas a olhar para o que as pessoas precisam. Isso os encoraja a ter empatia e aprender com as necessidades e motivações de seus usuários-alvo. Esse processo contínuo de compreensão de seus clientes cria produtos significativos que resolvem problemas críticos.

pensamento expansivo

Depois de parar de operar com base em suposições, você pode aumentar as capacidades criativas de sua equipe concentrando-se no pensamento expansivo ou no brainstorming.

A estrutura do pensamento de design incentiva as pessoas a mudarem seu foco de descobrir a solução perfeita para repensar o problema de todos os ângulos imagináveis. Porque, às vezes, tudo o que você precisa para grandes ideias acontecerem é quebrar o ciclo e mudar o que você estava procurando.

Experimentação

Nem todas as ideias da sua lista serão um sucesso ou ressoarão com o usuário-alvo. Portanto, é vital colocar seus pensamentos de design em várias rodadas de testes antes do lançamento oficial.

A experimentação se concentra principalmente em criar um protótipo de sua ideia e testá-la em um pequeno grupo de pessoas. Os dados coletados e o feedback desse experimento ajudarão a decidir se você precisa ajustar ou descartar o produto.

As 5 etapas do design thinking

O processo de design pode parecer linear, mas é iterativo por natureza. Particularmente nos estágios posteriores de prototipagem e teste, podem ser necessárias algumas abordagens de acerto e erro antes de inventar o produto perfeito.

Seguir as etapas do design thinking pode levá-lo de uma tela em branco a uma invenção de ponta que gera soluções inovadoras. Os modelos de design thinking podem ter de três a sete estágios, dependendo do que funciona melhor para o seu negócio. No entanto, o modelo de design thinking mais amplamente praticado envolve esses cinco estágios:

Simpatize. Compreender a sua base de clientes é o primeiro passo para criar produtos que correspondam aos seus desejos e necessidades. Reúna percepções do usuário praticando empatia, observação e abrindo mão de suposições.

Definir. Depois de conhecer seus clientes, o próximo passo é definir o problema que deseja resolver. Esta etapa determina o restante do processo de design thinking. A consolidação das necessidades do usuário oferece pensamentos de design específicos e centrados no ser humano que você pode alcançar com o pensamento criativo.

Idealizar. Depois de identificar a declaração do problema, é hora de debater as ideias. O design thinking promove repensar o problema de vários pontos de vista. Ao focar no número de ideias e não na qualidade, você pode se deparar com algo inovador.

Protótipo. Com uma lista de ideias reduzidas, agora você pode trabalhar na experimentação de novos conceitos de produtos. O tipo de protótipo depende do que você está construindo. Muitas empresas usam software de prototipagem para definir uma visão clara e praticar testes rápidos que evitam erros dispendiosos.

Teste. Esta etapa envolve testar o protótipo em um pequeno número de usuários e obter feedback perspicaz com base em suas interações. Ele identifica quais aspectos do protótipo funcionam, o que precisa de modificações e se deve avançar.

Como o design thinking é não linear e iterativo, as empresas podem implementar esses estágios em qualquer ordem. As fases podem ser paralelas ou repetitivas porque o design thinking visa criar abordagens dinâmicas para realizar o trabalho.

Elaborar um modelo de design thinking, mantendo essas etapas em mente, é uma ótima maneira de alinhar sua equipe sobre o que precisa de ação agora e o que seguir a seguir.

Como o mapeamento mental é usado no pensamento de design?

Quando experimentamos algo novo, nosso cérebro imediatamente o conecta com memórias semelhantes. Essas conexões se espalham como galhos de árvores e unem o tema atual com múltiplas experiências relacionadas. Esse processo de vincular ideias associadas a um elemento central é como o mapeamento mental funciona.

O mapeamento mental é uma ferramenta crítica para os processos de design thinking. Ele ajuda a visualizar, classificar e estruturar uma ideia para rastrear padrões e tendências ao longo do tempo. Os insights coletados do mapeamento mental são benéficos antes que os estágios de protótipo e teste sejam realizados.

Para muitos de nós, as imagens permanecem em nossas mentes por mais tempo do que outras formas de informação. Esta é apenas uma das razões pelas quais os mapas mentais são eficazes. Eles aproveitam as tendências de nossas mentes para pensar visualmente e entender um assunto criando links.

Depois de apresentar uma ideia de design, os membros de sua equipe podem ou não ter uma vaga noção de como ela deve ser e como deve funcionar. O mapeamento mental ajuda a esclarecer como essa ideia será executada em um produto funcional. Ele pode organizar pensamentos de design e tornar sistemas complexos compreensíveis.

Por exemplo, se você estiver projetando um aplicativo, um mapa mental pode explorar a aparência da interface, quais recursos o aplicativo trará e como eles interagirão.

Design thinking versus design centrado no ser humano

No mundo do design e desenvolvimento de produtos, o design thinking e o design centrado no ser humano andam de mãos dadas para criar soluções únicas. Portanto, a questão não é qual é o melhor, mas como implementá-lo em diferentes estágios do design do produto .

O design thinking é um processo. É uma visão geral, concentrando-se na inovação e na solução criativa de problemas. Ele avalia as necessidades do usuário e verifica a viabilidade e viabilidade de desenvolver um produto que atenda a essas necessidades.

O design centrado no ser humano é uma mentalidade. Ele se concentra nos detalhes e cria soluções para melhorar a experiência do usuário de um produto. Embora o design thinking seja o kit de ferramentas para trabalhar com algo novo, o design centrado no ser humano é a perspectiva de que você precisa para ajustar esse produto por meio da iteração.

Por exemplo, o design thinking pode revelar o comportamento dos usuários-alvo e levá-lo ao seu protótipo. Uma mentalidade de design centrada no ser humano coleta feedback e o usa para melhorar esse protótipo. Ele ajuda você a criar o produto final que resolve problemas do mundo real enquanto oferece a melhor experiência.

Design thinking versus pensamento sistêmico

O pensamento de design e o pensamento sistêmico não têm muita conexão. É um caso simples de síntese versus análise.

A abordagem do design thinking preocupa-se apenas em localizar as necessidades dos usuários. Ele cria soluções que agregam valor à experiência geral. O pensamento sistêmico é uma abordagem holística que observa o impacto não intencional de uma estratégia; como isso afeta suas finanças, concorrência, marca e desempenho.

À medida que os softwares de automação e aprendizado de máquina transformam a saúde, a comunicação e o transporte, a necessidade de estratégias focadas no ser humano é maior do que nunca. Ferramentas como pensamento de design e pensamento sistêmico ajudam as empresas a reformular sua estratégia corretamente.

Benefícios do design thinking

O design thinking quebra as barreiras das abordagens tradicionais de negócios, dando aos funcionários de todos os níveis a liberdade de explorar ideias, colaborar e resolver problemas. Pensamento de design também:

Promove a inovação. A natureza iterativa do pensamento de design leva os praticantes a perseguir estratégias inovadoras e resolver problemas mal definidos que não tinham solução antes.

Vê os desafios sob uma nova luz. Ao contrário do pensamento linear, a estrutura do pensamento de design incentiva a revisitar os desafios de todos os aspectos. As empresas se concentram nas pessoas em vez de nos problemas, descobrindo maneiras únicas de encontrar soluções.

Celebra a experimentação criativa. Ao desenvolver protótipos e obter feedback instantâneo, o design thinking eleva a experimentação criativa. Isso leva a avanços e economiza investimentos ruins em tempo, dinheiro e recursos.

Adapta-se a modelos de negócios universalmente. A metodologia de design thinking é universalmente adaptável. Sua aplicação tem um efeito positivo em todos os modelos de negócios, desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de produtos.

Promove a colaboração multifuncional. O processo de design thinking envolve funcionários de todos os departamentos. Essas colaborações incluem feedback, sessões de brainstorming ou exploração de diversas perspectivas para resolver um problema.

Desafios do design thinking

Não importa o quão única seja sua estratégia, todo conceito de design vem com seu conjunto de desafios. Alguns dos mais comuns incluem:

Perfeccionismo. Como os modelos de design thinking são iterativos, as empresas geralmente ficam presas à ideia de um produto perfeito. Mas tudo o que eles realmente precisam focar é lançar um produto minimamente viável (MVP) durante o estágio de protótipo e aprimorá-lo de acordo com o feedback do cliente.

Anexo ao protótipo. Construir e testar protótipos leva muito tempo. Isso geralmente significa que as partes interessadas investem demais em seu protótipo, apesar dos testes com falha. Eles se recusam a ver que, se não está atendendo aos usuários, não faz o que deveria fazer.

Pensamento de curto prazo. Tornar o design thinking parte de um produto ou projeto não é suficiente porque não é uma solução de curto prazo. As empresas devem ajustar todo o seu ecossistema para se tornarem orientadas para o consumidor e incluir o design thinking em sua estratégia de longo prazo.

Falta de contribuição humana. Compreender a perspectiva do usuário não acontece da noite para o dia. Muitas vezes, as empresas falham em incluir a contribuição humana e a colaboração como parte de seu processo de design thinking, resultando em uma solução ineficiente de problemas.

Práticas recomendadas de design thinking

A parte mais difícil do pensamento de design é dar o primeiro passo, por isso é essencial manter essas práticas recomendadas em mente antes de iniciar o processo.

Estabeleça um ambiente aberto para colaboração. Sessões de brainstorming são intimidantes. Ninguém quer apresentar uma ideia apenas para ser julgado por sua contribuição. Portanto, as empresas precisam desenvolver uma configuração colaborativa aberta e livre de julgamento, onde as pessoas não deixem de participar.

Sempre pesquise seus concorrentes. Nunca subestime o poder da análise da concorrência . Veja o que essas empresas estão fazendo – elas estão enfrentando os mesmos problemas que você? Eles testaram as soluções que estão em seu pipeline? Qual foi o resultado deles? O que você pode fazer para tornar seu produto o mais viável?

Concentre-se no aprendizado em todas as etapas. O design thinking não é linear, mas você pode aprender coisas novas a cada passo praticando empatia e reavaliando problemas com uma abordagem de design centrada no usuário . Suas descobertas ajudam você a fazer as perguntas certas, resultando em soluções inovadoras.

Teste várias ferramentas de brainstorming. O processo de brainstorming difere dependendo de quais ferramentas você usa. Teste várias técnicas para identificar qual é a mais gratificante para seus esforços de colaboração. Não se restrinja porque o que funciona bem para uma estratégia pode não ser eficaz para outra.

Tenha uma visão clara antes da prototipagem: as partes interessadas devem identificar quais ideias desejam testar antes de entrar no estágio de protótipo. Construir a experiência certa para resolver problemas críticos não é possível sem uma visão clara. E fazer malabarismos com várias ideias apenas dificulta a coleta de feedback relevante do usuário.

Não quebre mal – saia da caixa!

Incorporar a estrutura do pensamento de design em sua estratégia de negócios é perfeito para romper barreiras de produtividade, superar problemas com soluções prontas para uso e criar experiências de usuário verdadeiramente inovadoras.