O que é Experiência do Usuário (UX)

A experiência do usuário (UX) é o processo de fornecer aos usuários uma experiência significativa quando eles interagem com uma empresa. Saiba mais sobre UX design, design thinking, os benefícios associados e como ele é diferente do design de interface do usuário (UI).

A experiência do usuário (UX) é toda interação que um usuário tem com uma empresa – desde o primeiro ponto de contato até o estágio em que um usuário é convertido em cliente. O design UX é a disciplina de pesquisar o comportamento e os elementos do usuário na jornada do cliente e criar a melhor experiência possível. 

Ao manter esses quatro fatores na vanguarda de qualquer projeto de UX, as empresas podem criar uma ótima experiência do usuário.

Os processos de design UX exigem muito tempo e pesquisa para serem dedicados ao projeto. Para otimizar a experiência do usuário oferecida, é recomendável que as empresas contratem provedores de serviços de design de experiência do usuário .

Esses serviços não apenas fornecem a melhor experiência do usuário para os visitantes, mas também realizam uma série de testes de usabilidade para garantir que uma página atenda aos padrões de SEO e gere conversões.

Tipos de funções de design UX

• Wi reenquadramento: é o processo de criar wireframes ou maquetes de como a experiência do usuário realmente se parece em uma interface de desktop ou aplicativo móvel. Em wireframes, ideação e, mais importante, esboçar como seria o fluxo para um usuário são as principais etapas seguidas pelos designers de UX.
• Pesquisa profunda do usuário: os designers observam os usuários em seu ambiente natural para entender como os indivíduos se comportam com certas variáveis ​​impostas. Ao realizar pesquisas etnográficas, os designers de UX podem mergulhar completamente em um ambiente específico.
• Trabalhando ao lado dos desenvolvedores: os profissionais de UX atuam como tradutores para os desenvolvedores. Apoiados por pesquisas e testes de UX, os designers sabem qual é a perspectiva do usuário, quais são suas necessidades e ajudam a criar a experiência certa.
• Teste do usuário: depois que as ideias ou conceitos são criados, os designers de UX os colocam nas mãos do público e avaliam como os indivíduos respondem. Essa função requer a validação de hipóteses por meio de várias perguntas aos usuários. É crucial garantir que esses conceitos realmente funcionem antes de entrar no longo processo de design.

Benefícios do design UX

O design UX oferece uma série de benefícios, incluindo:

• Melhorando as classificações de SEO: sites que prestam atenção ao UX são recompensados ​​com classificações de SEO mais altas. Os sites não apenas gastam menos tempo reagindo às atualizações do mecanismo de pesquisa, mas também ganham mais relevância, eficiência, receita e propósito.
• Impulsionando o engajamento: os elementos da página que oferecem interações perfeitas incentivam os usuários a se envolver com um site e realizar uma ação mais desejável.
• Fidelização do cliente: uma experiência positiva gera uma sensação de conforto e faz com que os usuários queiram voltar ao site ou recomendá-lo ao seu círculo.
• Aumentar a receita: um bom design que atenda às necessidades dos usuários concentra-se em frases de chamariz não prejudicadas por elementos de design ruins.
• Fortalecimento das mensagens: as mensagens das empresas podem se perder em um web design com UX ruim. Um bom UX remove qualquer distração para garantir que os usuários compreendam o conteúdo que está sendo apresentado a eles.

Elementos-chave de um ciclo de vida de UX

Embora a otimização de UX seja um processo contínuo, ela é sentida em todas as etapas da jornada do cliente. Em cada estágio, o usuário encontra uma série de gatilhos e pontos de contato, levando-o a tomar uma decisão.

O mapeamento da jornada do cliente ajuda as empresas a entender como um usuário se moveria em diferentes canais. Ao quebrar os silos, os designers de UX podem promover uma abordagem de design de produto mais centrada no usuário e impulsionar com sucesso um indivíduo a concluir todos os estágios do ciclo de vida. 

O ciclo de vida do UX pode ser amplamente dividido nos seguintes elementos:

• Introdução: O ciclo de vida do UX começa com um usuário encontrando uma solução que uma empresa oferece organicamente, por meio de uma campanha de e-mail ou por impressão de anúncio. A relevância da mensagem da marca começa a formar a percepção inicial do usuário sobre um negócio.

• Avaliação: o usuário avalia o valor de um produto e consome conteúdos que eduquem, entretenham e engajem, ajudando a formar uma conexão emocional e confiança na marca, o que aproxima o usuário da conversão. O conteúdo na forma de vídeos, depoimentos, whitepapers e análises ajuda os usuários a tomar uma decisão.

• Conversão: Objetivos de microconversão, como se inscrever em um boletim informativo, compartilhar ou adicionar um site aos favoritos, ou objetivos de macroconversão, como preencher um formulário, pedir mais informações ou converter o carrinho, são cumpridos neste estágio.
• Transição: o usuário se converte em um cliente. As empresas alimentam o relacionamento para alcançar a fidelidade do cliente e olhar para a próxima etapa do ciclo de vida.

Etapas do processo de design UX

Embora existam várias etapas no processo de design UX, a progressão geral não é linear. Os designers nem sempre começam com a pesquisa do usuário se estiverem trabalhando com um produto que já existe e precisa apenas de algumas iterações.

Embora o processo de design UX tenha etapas lineares, os designers precisarão pular para frente e para trás entre cada etapa. Aqui estão sete etapas que ocorrem em qualquer processo de design UX: 

1. Compreensão: Existem dois elementos-chave que os designers precisam ter em mente ao embarcar em seu processo de design UX:
   • Usuário: Quais problemas os usuários estão enfrentando? Depois de identificar os problemas, os designers podem começar a trabalhar em busca de soluções.
   • Marca/negócio: como esse projeto de UX se alinha com a missão e os objetivos da marca?
2. Pesquisa: Na pesquisa de experiência do usuário, os dados são coletados de várias fontes para construir suposições. Este é o estágio em que as equipes realizariam entrevistas e pesquisas 1:1, formariam grupos focais, realizariam uma análise competitiva e pesquisariam as últimas tendências de UX para entender as restrições de engenharia.
3. Ideação: Nesta fase, os designers pegam os dados que foram coletados na etapa de pesquisa e começam a trabalhar com eles. É aqui que as equipes constroem suposições que podem ser projetadas. Os designers irão debater e esboçar ideias e avaliá-las em um conjunto de fatores e variáveis ​​antes que possam ser analisadas.
4. Análise: Existem duas maneiras pelas quais ideias e conceitos no processo de design podem ser avaliados:
   • Persona do usuário: Personas atuam como guias quando se trata de tomar decisões de design. Essas personas são arquétipos de toda a base de usuários. Olhar para os objetivos listados em uma persona ajuda os designers a recalibrar seus esforços sempre que encontram um obstáculo. 
   • Mapas da jornada do usuário: o mapeamento da jornada do usuário ajuda as equipes a obter uma visão mais ampla de toda a jornada que os usuários podem fazer. Criar um mapa de jornada do usuário é uma ótima maneira de entender o que os usuários estão passando em cada estágio, quais etapas eles tiveram que seguir para chegar lá e as emoções que eles podem sentir. Também ajuda os designers a identificar oportunidades de melhorias na jornada e em qualquer ponto de contato.
5. Teste: Na fase de teste, são realizados testes para validar quaisquer suposições e conceitos que foram criados nas etapas anteriores do processo de design de UX. O teste de usabilidade é realizado aqui para identificar quaisquer lacunas e comunicar melhorias.
6. Design: os designers criam mapas do site, fluxos de usuários, maquetes e outros recursos visuais antes de criar o design finalizado. Os wireframes geralmente são criados na fase de projeto. Um wireframe é uma representação de baixa fidelidade de um produto. É um processo longo que inclui várias iterações e deve transmitir a direção geral e a descrição da interface do usuário.
7. Lançamento/implementação: é aqui que os designers finalmente constroem a experiência, colaborando com a equipe de desenvolvimento para incorporar os designs ao estágio de desenvolvimento do produto, mantendo uma boa cadência de check-ins e feedback ao longo do caminho.

Não há uma ordem específica para isso, mas essas etapas são elementos fundamentais do design UX.

Perguntas feitas após a implementação do processo de design UX

Normalmente, outra rodada de análise é feita após o lançamento, onde as seguintes perguntas são respondidas: 

• O design UX resolveu os problemas e pontos problemáticos do usuário?
• Em quais áreas o processo obteve melhorias?
• Em que porcentagem o projeto melhorou o tempo de resposta geral (TAT)?
• Que partes do processo causaram contratempos?
• Como os usuários estão respondendo?
• Todos os aspectos das interações do usuário final com o negócio são positivos?

UX vs. IU

A experiência do usuário (UX) representa a soma total da experiência emocional e cognitiva de um usuário após visitar o site ou aplicativo de uma empresa. O UX é centrado principalmente em interações digitais, arquitetura da informação e design de interação, mantendo uma identidade de marca clara.

O UX deve oferecer uma sensação consistente em todos os pontos de contato em uma jornada, incluindo implementação do produto, entrega e uso do produto e tratamento de solicitações e reclamações do cliente por meio de uma estratégia de experiência dinâmica.

A interface do usuário (UI) é um conjunto de ícones, botões, páginas e elementos gráficos que permitem aos usuários interagir com um site ou aplicativo móvel. A interface do usuário pode abordar princípios convencionais, como cores e elementos tipográficos de design visual.

Também pode examinar os recursos de uma tela ou aplicativos mais incomuns, como sistemas baseados em voz. A interface do usuário atrai o usuário e torna mais conveniente encontrar o que ele precisa. O design da interface do usuário é como uma página orienta os consumidores a realizar ações alinhadas aos objetivos de uma empresa.