Como impedir que seu marketing por SMS seja deixado em leitura

Lutando para fazer com que seus clientes retornem suas ligações ou e-mails?

Você não está sozinho. Os clientes estão se tornando mais exigentes sobre com quais empresas eles se conectam. Se você pretende se comunicar com clientes atuais ou potenciais digitalmente, precisa encontrar uma maneira de superar o ruído.

O marketing por e-mail está lotado e a mídia social está se tornando cada vez mais difícil de navegar. Para marcas que procuram uma maneira mais direta de falar com seus clientes, o marketing por SMS pode ser a resposta.

O marketing por SMS é uma pequena parte de uma estratégia de marketing móvel maior que sua empresa deve considerar. Com o marketing por SMS, as empresas podem enviar textos diretos aos consumidores que optaram por receber mensagens deles sobre vendas futuras, informações sobre novos produtos e muito mais. O benefício é que você pode ignorar as estratégias de marketing mais complicadas e atingir seu cliente exatamente onde ele está.

Práticas recomendadas de marketing por SMS

Se você está pensando em investir em marketing por SMS, agora é a hora. O marketing por mensagem de texto está se tornando rapidamente um dos canais digitais de crescimento mais rápido. Sessenta e um por cento dos profissionais de marketing digital relataram aumentar seus orçamentos de marketing de texto em 2020.

Antes de começar a criar sua própria estratégia de SMS, confira essas práticas recomendadas obrigatórias.

Os destinatários devem optar por receber mensagens de texto

Antes de começar a enviar mensagens de texto para toda a sua lista de contatos, dê uma olhada. A Lei de Proteção ao Consumidor de Telefones da FFC torna ilegal o envio de mensagens de texto promocionais a pessoas, a menos que elas tenham voluntariamente comunicado seus números ao remetente e concordado em participar da campanha.

Sua campanha de marketing por SMS só pode segmentar pessoas que forneceram a você seu número e permissão para contatá-las via texto. A maneira mais fácil de comunicar esse contrato com clareza é fazer com que seus contatos optem por receber comunicações de sua empresa.

Essas restrições podem fazer com que pareça impossível iniciar uma campanha de SMS do zero. Mas há muitas maneiras de incentivar seus clientes a optar por receber comunicações de sua empresa:

• Crie descontos e cupons exclusivos para se inscrever
• Crie um programa de fidelidade e vantagens VIP para usuários de SMS
• Ofereça atualizações de rastreamento ou lembretes de compromissos via texto

Concentre-se em entregar a mensagem certa

A chave para gerar inscrições de marketing por SMS é fornecer valor ao cliente. Dê a eles várias maneiras de aceitar suas comunicações e, mais importante, dê a eles uma razão pela qual deveriam. Isso significa entregar o conteúdo que seu público deseja receber, não apenas o que você deseja enviar.

Quando você se concentra em criar valor para o cliente, também está construindo confiança. Os clientes começarão a associar sua marca a ser útil para eles. Isso os torna mais propensos a se comunicar com você no futuro e mais propensos a comprar seus produtos novamente.

Escolha o momento certo para enviar mensagens de texto

O momento em que você envia suas mensagens SMS também é importante. É melhor evitar os horários do dia em que as pessoas estão se deslocando e não conseguem olhar para seus telefones. Também é melhor não enviar mensagens de texto aos clientes no meio da noite. Se seus alertas acordarem um cliente no meio da noite, isso pode ser o empurrão para fazê-lo cancelar a assinatura de uma vez por todas.

Além de evitar certos horários do dia ao enviar suas mensagens de marketing por SMS, você também deve considerar a frequência com que envia promoções e ofertas baseadas em texto. Os clientes não querem sentir que estão sendo alvo de spam da sua empresa. Como regra geral, limite suas mensagens de texto promocionais a uma ou duas vezes por semana.

Sempre permita a opção de exclusão

Como qualquer outro canal de comunicação, é importante oferecer aos seus clientes uma maneira fácil de cancelar o recebimento de mensagens de texto. Muitos regulamentos globais de dados exigidos das empresas especificam que os consumidores devem poder interromper facilmente a comunicação com sua empresa, se quiserem.

A legalidade não é a única razão pela qual você precisa de um processo de exclusão eficiente. Quando você torna difícil para os clientes controlar o número de textos ou e-mails que recebem de você, isso pode agravá-los.

E as más experiências do cliente custam muito dinheiro – 89% dos clientes iniciam negócios com um concorrente após uma experiência ruim do cliente. Não leve seus clientes para os braços de um concorrente por causa de algumas mensagens de texto.

idéias de marketing por SMS

A natureza universal das mensagens de texto torna o SMS um canal de marketing valioso para qualquer tipo de negócio. Existem muitas maneiras diferentes de usar o SMS como veículo para alcançar seus clientes e clientes.

Aqui estão algumas ideias populares de marketing por SMS que você pode usar.

Códigos de desconto, ofertas especiais e cupons

Um dos usos mais populares do marketing por SMS é enviar ofertas, descontos e outros materiais promocionais baseados em texto diretamente aos clientes. As empresas de comércio eletrônico, em particular, gostam dessa estratégia porque é a maneira mais direta de entregar negócios a seus clientes.

Essas mensagens visam atrair os clientes a visitar uma loja online para reivindicar seu cupom e fazer uma compra. Toda campanha de cupom de marketing por SMS deve ter três coisas:

• Uma mensagem clara sobre o que está sendo oferecido e por quanto tempo
• Uma chamada direta à ação para o consumidor seguir
• Um link facilmente clicável vinculado à sua campanha de SMS

Como os clientes abrem mensagens SMS quase imediatamente, é uma boa ideia experimentar ofertas com prazo limitado. A sensibilidade ao tempo cria um senso de urgência. Anexar uma oferta por tempo limitado a um cupom pode obrigar o cliente a agir.

Agendamento de consultas e lembretes

Nem toda empresa depende da venda de mercadorias. As empresas baseadas em serviços prosperam adquirindo compromissos ou reservas e garantindo que seus calendários estejam totalmente reservados. O SMS pode ser um excelente canal para alertar os clientes sobre reuniões ou compromissos futuros.

Os clientes provavelmente já estão familiarizados com sua empresa, mesmo que seja o primeiro compromisso. Eles estão esperando informações sobre sua próxima visita e estão mais dispostos a se envolver com suas comunicações. Use o tempo que você tem a atenção deles para cuidar dos detalhes mais importantes. Este também é um ótimo canal para acompanhar os clientes após a visita.

Atualizações de rastreamento e entrega

As empresas que vendem um produto físico podem se beneficiar imensamente do marketing por SMS. Como mencionamos anteriormente, a maioria dos consumidores deseja que as atualizações de entrega sejam enviadas a eles por meio de texto. Fornecer informações de remessa rápidas e precisas via texto é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente.

Isso tira a pressão do seu cliente para rastrear informações sobre a compra. Enviar-lhes atualizações diretas os mantém informados. Entregar essas informações diretamente ao cliente também evita que sua equipe de sucesso do cliente fique sobrecarregada com as mesmas perguntas repetidas vezes. Dessa forma, sua equipe pode gastar seu tempo corrigindo problemas em vez de perseguir números de rastreamento.

Aqui estão alguns alertas de texto que você deve automatizar para seus clientes:

• Envie notificações por SMS e avise seus clientes quando o pacote chegará
• Atualize seus clientes sobre possíveis alterações ou atrasos na entrega
• Notifique os clientes quando o pacote foi entregue

Benefícios do marketing por SMS

O marketing por SMS é mais popular do que você pensa. Na verdade, 48,7 milhões de consumidores optarão por receber mensagens SMS comerciais até o final de 2020. Aqui estão apenas alguns dos outros benefícios do marketing por SMS.

Taxas de abertura mais altas

Os clientes estão cada vez mais dispostos a permitir que os profissionais de marketing os contatem por telefone se perceberem que a troca vale a pena. Quando feitas corretamente, as mensagens SMS podem ter uma taxa de abertura de 98% .

Mais do que tudo, os clientes querem conveniência e estão dispostos a recompensar empresas que facilitam suas vidas. Concentre-se em fornecer conteúdo de alta qualidade para seus clientes e você verá os benefícios.

Entrega rápida diretamente ao consumidor

É difícil encontrar uma linha de comunicação mais direta com seu cliente do que o SMS marketing. Não apenas isso, mas o marketing por SMS não se limita ao uso móvel. Mesmo os usuários móveis sem acesso à Internet em seus dispositivos podem receber mensagens de texto de marketing por meio de outros dispositivos habilitados para SMS.

Os profissionais de marketing também podem usar fluxos de trabalho e segmentação de marketing por SMS para atingir seu público-alvo praticamente sem supervisão. Muitas ferramentas de marketing por SMS permitem que sua equipe crie e automatize campanhas de gotejamento e estratégias de mensagens SMS em massa dentro da plataforma.

Isso significa que você pode configurar suas campanhas, criar KPIs para medi-las e observar como suas mensagens e relatórios são executados automaticamente.

Relacionamento com o cliente aprimorado

As mensagens de texto são um canal de comunicação rápido e instantâneo. Isso o torna um canal perfeito para comunicações de atendimento ao cliente. Um em cada três consumidores tentou enviar uma mensagem de texto para uma empresa e nunca obteve uma resposta. Se você não está aproveitando o marketing por SMS como forma de se comunicar com seus clientes, deveria estar.

Aqui estão algumas ideias de como usar o marketing por SMS para melhorar o relacionamento com o cliente:

• Alerte os clientes sobre alterações importantes em suas contas
• Permita que os clientes se comuniquem com os representantes de atendimento ao cliente diretamente via texto
• Atualize os clientes sobre envio e rastreamento de produtos
• Envie lembretes de contas e confirmações de pagamento aos clientes via texto
• Comunique diretamente atualizações de tíquetes de suporte ao cliente com os clientes

Desafios do marketing por SMS

Embora haja muitos benefícios em adicionar o marketing por SMS à sua estratégia de marketing digital, ele não vem sem seus desafios. Como os telefones celulares são propriedade pessoal pertencente ao consumidor, existem mais regras e regulamentos do que outros canais de marketing.

Aqui estão alguns desafios que você pode enfrentar ao criar sua própria estratégia de marketing de texto.

Normas de privacidade rígidas

Como mencionamos anteriormente, o marketing de SMS de empresas com sede nos EUA está sujeito à Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone da FFC. Mas esse não é o único órgão regulador que você precisa conhecer. Se sua empresa faz marketing na UE, EMEA ou APAC, sua estratégia de marketing pode estar sujeita a leis adicionais de privacidade digital.

Gerenciar todas essas legalidades sem um gerente de operações de marketing ou diretor de conformidade dedicado pode ser complicado. Certifique-se de que todas as suas práticas de marketing de texto estejam em conformidade com as leis locais e nacionais.

Menos personalização do que outros canais de marketing

Como o SMS marketing é projetado com a quantidade em mente, ele fica atrás de outros recursos de personalização de canais de marketing. O marketing por SMS é mais usado para entregar uma mensagem específica a um grande público.

Isso significa que o foco do SMS é menos sobre a personalização para o consumidor individual e mais sobre a entrega de ofertas e comunicações hiper-direcionadas aos usuários.

Compromisso de tempo inicial

Integrar uma estratégia de marketing por SMS em suas campanhas de marketing digital existentes é um compromisso de tempo. Criar listas de contatos, inscrever novos usuários e conectar todas as suas ferramentas SaaS exige muito planejamento.

Não espere ter sua estratégia de marketing de texto funcionando em algumas semanas. Certifique-se de reservar um tempo para construir os processos certos e comprar o equipamento certo para que sua equipe seja bem-sucedida.

Melhor software de marketing por SMS

O software de marketing por SMS permite que os profissionais de marketing planejem, implementem e controlem todas as suas comunicações baseadas em texto com os clientes a partir de uma única plataforma.

Essas comunicações em massa permitem que os profissionais de marketing enviem mensagens promocionais e campanhas diretamente aos clientes. Ele também permite que as equipes de vendas tenham a oportunidade de se envolver em comunicação direta e suporte ao cliente por meio de mensagens de texto.

Para ser incluído nesta lista, um produto deve:

• Permita que os profissionais de marketing segmentem e alcancem usuários móveis por meio de dispositivos SMS
• Forneça oportunidades de aceitação para marketing para alcançar novos assinantes
• Rastreie os dados de interação relacionados e forneça análises relacionadas a campanhas de SMS exclusivas

* Abaixo estão as cinco principais soluções de software de marketing por SMS do relatório Fall 2020 Grid® da G2. Algumas revisões podem ser editadas para maior clareza.

1. EZ Texting

O EZ Texting é um software líder de marketing por SMS para empresas que buscam melhorar a entrega de SMS e as taxas de abertura. Suas soluções de mensagens baseadas em nuvem permitem que empresas de todos os tamanhos nos Estados Unidos e no Canadá alcancem seu público móvel mais rápido do que nunca.

O que os usuários gostam:

“A melhor coisa sobre mensagens de texto fáceis é poder ver as análises de cada campanha que você envia. [Você pode ver] quem abriu, quem clicou nos links etc. Também gostei de saber quais números de telefone não estavam mais funcionando para atualizar minha lista de contatos.

“Também gosto de como você pode simplesmente enviar contatos usando suas próprias planilhas do Google. Tornou-o super simplista. As mensagens de texto agendadas são incríveis! [Gosto] de poder agendar mensagens de texto para sair no fim de semana foi muito importante para nós, pois uma empresa.”

O que os usuários não gostam:

“Há muito poucos pontos problemáticos neste serviço, mas principalmente apenas uma pequena curva de aprendizado. A estrutura de preços não é totalmente intuitiva. Demorou alguns meses de uso para entender completamente como funcionava o faturamento e quais tipos de serviço realmente precisávamos.

“Como um profissional de marketing que recomenda este serviço aos clientes, também ouvi perguntas semelhantes do lado do cliente. Acredito que mais clareza de preço seria útil. O conceito de créditos, palavras-chave etc. levou algum tempo para ser compreendido. Além disso, Eu realmente adoraria ver um programa de afiliados ou revendedores disponível!”

2. Sendinblue

Sendinblue é uma ferramenta de marketing completa que permite aos profissionais de marketing alcançar os clientes mais rapidamente. Este produto centraliza todas as suas comunicações com o cliente, incluindo automação de marketing, email marketing, SMS marketing, chat, Facebook Ads, funcionalidades de CRM e SMS.

O que os usuários gostam:

“O mais útil de usar o Sendinblue foi a automação do envio de campanhas. Gosto de poder criar diferentes campanhas e agendá-las para serem enviadas em um dia e horário específicos. A Sendinblue também me permite revisar as estatísticas de cada campanha e ver quais mensagens foram abertas e quais foram rejeitadas, para trabalhar melhor com meu departamento de marketing.”

O que os usuários não gostam:

“Acho as opções de design um pouco limitadas, pois há menos opções de configuração de design do que quando usava [outras ferramentas]. Às vezes, pode levar alguns segundos extras para carregar cada tela, o que pode causar atrasos ao enviar uma mensagem urgente. Também acho que pode ser um pouco difícil clicar na seção certa quando você deseja alterar o texto ou um botão, mas tenho certeza de que isso virá com mais prática.”

3. Pódio

A Podium ajuda as empresas a transformar a maneira como interagem com seus clientes. Essa ferramenta permite que as equipes coletem avaliações de clientes on-line, coletem feedback e pagamentos de clientes com ferramentas de SMS e muito mais. O Podium permite que você gerencie todas as suas comunicações com o cliente em um painel central.

O que os usuários gostam:

“A plataforma é utilizada por todo o nosso negócio. Como fornecedores de diversos produtos, inicialmente nos cadastramos na plataforma da ferramenta de gestão de reputação online. Descobrimos rapidamente que a função de mensagem de texto também é muito útil. Desde então, empacotamos nosso gerenciamento de histórico, plataformas de comunicação e serviços automatizados no Podium.”

O que os usuários não gostam:

“Às vezes, as respostas geradas automaticamente são enviadas com muita frequência (ou seja, quando os clientes enviam várias mensagens, parece que um robô está respondendo e pode ser mais personalizado). Se houvesse um limite máximo da resposta gerada automaticamente, isso provavelmente ser mais benéfico para nossos clientes.

Também seria útil ver de qual caixa de entrada as notificações estão vindo, para sabermos a urgência da mensagem ou quanto tempo temos que esperar para responder aos nossos clientes, pois geralmente estamos muito ocupados.”

4. Olho de pássaro

Birdeye é uma plataforma de experiência do cliente completa que ajuda as empresas a oferecer uma experiência de cliente mais perfeita. A Birdeye fornece às empresas várias ferramentas de atendimento ao cliente, como gerenciamento de reputação online, mensagens SMS e ferramentas de emissão de bilhetes.

O que os usuários gostam:

“A interface do usuário é muito fácil de usar. É intuitivo e a funcionalidade é simples, mas eficaz. A função de revisão automatizada também é ótima. Minha equipe pode apenas carregar os detalhes de contato diretamente e não precisa fazer mais nada. É extremamente eficiente em termos de tempo.

Também adoro a opção de feedback privado para clientes que não ficaram satisfeitos. Isso nos permite responder a esses clientes em um nível pessoal, o que é muito eficaz para resolver qualquer problema.”

O que os usuários não gostam:

“Inicialmente, hesitamos em assinar devido ao compromisso de um ano. Eu gostaria que houvesse uma opção de compromisso de 6 meses ou uma maneira de experimentar o programa antes de se comprometer. Teria proporcionado mais tranquilidade! No entanto, estou muito feliz com o programa e não tenho nenhuma reserva quanto ao nosso compromisso de um ano agora, pois pude ver a eficácia com que funcionou para o nosso negócio.”

5. SimpleTexting

O SimpleTexting é um poderoso marketing de texto que permite que as equipes enviem alertas de texto em massa e forneçam atendimento ao cliente por meio de mensagens SMS. Pequenas empresas, organizações sem fins lucrativos, profissionais de saúde e outros confiam no design simples e intuitivo do SimpleTexting para suas comunicações com os clientes.

O que os usuários gostam:

“Como nunca usei o software SMS, fiquei nervoso com uma curva de aprendizado um tanto íngreme. E depois de experimentar várias outras marcas, descobri que faltava uma interface de usuário intuitiva. Estou feliz por ter encontrado o SimpleTexting. Minha lista de assinantes já está crescendo e estou ansioso para utilizar seus aplicativos integrados.”

O que os usuários não gostam:

“Não gosto que você precise ter permissão para importar uma lista enorme de contatos. Mas veja porque isso é por causa de regulamentos com o governo e vejo como isso poderia ser um serviço muito abusado se não houvesse medidas para isso. Usei isso para uma finalidade diferente antes da conta que tenho e esse foi um problema que enfrentei, pois estava me comunicando com alguns milhares de pessoas que precisavam de atualizações em uma conferência.”

Divulgue sua mensagem com marketing móvel

O marketing por SMS é a melhor maneira de fornecer comunicações em tempo real com seus clientes diretamente por meio de seus dispositivos móveis. Tente integrar sua estratégia de marketing de texto em um plano de marketing digital maior e veja como alguns textos direcionados podem transformar a experiência do cliente.