Processo de Check-out: O que é um processo de checkout?

O processo de checkout é uma série de etapas pelas quais o consumidor deve passar ao comprar itens em uma plataforma de compras online . Consiste em várias fases, incluindo a aplicação de promoções e códigos de cupom, cálculo de impostos, seleção de métodos de envio e pagamento e assim por diante. 

Esses procedimentos são realizados por meio de uma série de páginas da web nas quais o consumidor deve navegar. 

O processo de checkout geralmente começa quando um cliente adiciona os produtos desejados ao carrinho de compras e passa com sucesso pelos estágios iniciais do processo (como selecionar um país e inserir informações básicas de cobrança) e termina com a confirmação do pagamento.

Por que um bom processo de checkout é necessário?

Um bom processo de checkout torna a transação do comprador o mais tranquila possível do início ao fim e fornece mais clientes recorrentes. Por exemplo, um processo de checkout de e-commerce otimizado oferece uma experiência perfeita para compradores online, com um caminho ininterrupto da página do produto para a página do carrinho e, finalmente, para a página de confirmação da compra.

Quanto mais o site de comércio eletrônico os ajudar a preencher as informações, mais provável será que o cliente converta positivamente em receita.

Tipos de processos de checkout

Proporcionar uma experiência positiva ao cliente é muito importante para os resultados de uma empresa. Uma das tarefas mais assustadoras para uma empresa é decidir o tipo de processo de checkout para sua loja de comércio eletrônico. Um processo de checkout apropriado precisa ser implementado para aumentar a taxa de conversão e as vendas.

Existem vários tipos de processos de checkout de comércio eletrônico disponíveis para sites de varejistas online.

1. Finalização da compra em uma página

Muitas empresas usam o checkout de uma página na esperança de que os compradores possam finalizar suas compras o mais rápido possível. Os clientes podem enviar todos os seus detalhes (como informações de envio) e concluir a compra sem acessar outra página, eliminando a necessidade de visitar várias páginas. 

Os compradores ficam mais motivados à medida que se aproximam da conclusão de suas transações. Quando têm de percorrer várias páginas, correm o risco de não terminarem o processo. Além disso, a abordagem de uma página é mais amigável e reduz a taxa de abandono do carrinho de compras.

As páginas de checkout de uma página adaptáveis ​​geralmente fluem em uma coluna vertical para caber na tela do celular, o que torna inconveniente para os usuários de celular navegar por uma página longa.

2. Check-out em várias páginas

Em um processo de checkout de várias páginas, os compradores precisam navegar por várias páginas da web antes de concluir o pedido. Esse procedimento de checkout é mais fácil de criar, pois a equipe de design não precisa compactar tantos campos de dados quanto possível em uma única página.

Essa abordagem não é tão difundida quanto o checkout de uma página, pois geralmente se supõe que os compradores abandonam os carrinhos quando têm mais tempo para pensar em sua próxima compra. 

Um check-out de várias páginas facilita a coleta de dados para as empresas, pois o processo de coleta de dados é separado em várias fases. É uma alternativa preferível se as empresas quiserem coletar uma grande quantidade de informações dos clientes durante o processo de checkout. 

Por exemplo, um dos métodos de checkout de várias páginas mais comuns é o checkout em duas etapas, comumente oferecido por plataformas de comércio eletrônico.

3. Check-out do acordeão

O checkout acordeão é um tipo mais moderno de processo de checkout de uma página, no qual os estágios são mostrados verticalmente e podem ser expandidos ou recolhidos usando JavaScript e XML (AJAX) assíncronos. 

A verificação sanfonada consiste em uma série de cabeçalhos que podem ser clicados para expor ou ocultar formulários de campo relacionados a eles em uma lista empilhada verticalmente. Os checkouts de acordeão são ideais para sites responsivos porque podem aumentar e diminuir rapidamente. Os compradores podem alterar prontamente os dados nos campos do formulário sem voltar à página anterior.

O processo de checkout acordeon está ganhando popularidade constantemente como o método preferido do processo de checkout de e-commerce.

Quais são as etapas padrão do processo de checkout?

O processo de checkout é uma das etapas essenciais na otimização da taxa de conversão (CRO). Para fornecer uma experiência de checkout de qualidade, os varejistas precisam de uma quantidade e qualidade adequadas de etapas de checkout. O processo certo não é complexo e deve ser fácil para os clientes seguirem.

As empresas devem coletar detalhes precisos dos clientes, independentemente de como eles empacotam sua página de checkout, incluindo:

Carrinho de compras: O processo de checkout começa com o carrinho de compras. Isso é feito por meio do uso de um botão de chamada para ação (CTA), geralmente rotulado como “Checkout” ou “Compre agora”. Quando um comprador seleciona essa opção, ele é enviado para a página de checkout.

Informações de cobrança: coletar informações de cobrança é uma fase crítica em todo processo de finalização da compra. As informações de cobrança, como adicionar o endereço de cobrança, devem ser validadas e os campos do formulário estruturados de forma intuitiva para atender a todos os detalhes necessários.

Informações de envio: as empresas coletam informações de envio (como o endereço de entrega) usando um conjunto simplificado de campos de formulário. Eles podem simplificar esta etapa com a ajuda de uma caixa de seleção para definir as informações de remessa da mesma forma que as informações de cobrança.

Método de envio: é bom solicitar o método de envio quando os compradores fornecerem suas informações de envio. A coleta dessas informações facilitará o processo para o comprador. Se possível, os sites devem fornecer várias opções de remessa, para que os consumidores possam selecionar o modo de remessa que funciona melhor para eles.

Pedido de visualização: muitos sites de comércio eletrônico permitem que os consumidores visualizem seus pedidos após o preenchimento de suas informações. As informações essenciais exibidas incluem subtotais do pedido, informações do produto, impostos, custos de envio e custo final.

Pagamento: A etapa final no processo de checkout é confirmar a compra e concluir o processo de pagamento. As empresas devem fornecer aos compradores várias opções de pagamento (por exemplo, usando cartões de débito e crédito ou comerciantes de pagamento terceirizados, como Amazon Pay). Quanto menos alternativas uma empresa oferecer, menores serão as conversões.

Práticas recomendadas do processo de checkout

O processo de checkout em qualquer site de comércio eletrônico é vital e pode significar a diferença entre conquistar um novo cliente e perdê-lo para outro varejista online. O processo pode se tornar mais acessível com a escolha das ferramentas e tecnologias de comércio eletrônico certas. As plataformas de comércio eletrônico estão na moda hoje, mas o desenvolvimento personalizado pode ser uma opção mais adequada para empresas que desejam oferecer uma experiência única.

Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas ao otimizar o processo de checkout de comércio eletrônico:

Otimize o processo de checkout para uma experiência de usuário otimizada para dispositivos móveis.

Permitir check-out de convidados sem a necessidade de criação de conta.

Ofereça várias opções de pagamento (por exemplo, PayPal e Apple Pay), pois os clientes sairão se o método de pagamento preferido não estiver disponível.

Permita que os clientes façam login por meio de suas contas de mídia social.

Use notificações de erro em todo o processo de checkout para aumentar a precisão das informações que estão sendo inseridas. Isso, por sua vez, ajuda na validação dos dados do cliente.

Use um indicador de progresso, como uma barra de progresso, para orientar os usuários durante o processo de checkout.

Salve automaticamente o conteúdo do carrinho para reduzir a taxa de carrinhos abandonados.