Como criar um programa de influenciadores que oferece ROI de marketing de influenciadores

Até agora, quase todo mundo em marketing sabe a importância dos influenciadores e do desenvolvimento de uma estratégia eficaz de marketing de influenciadores. Uma abordagem recente do uso de formadores de opinião e celebridades para vender produtos e serviços, um programa de influenciadores de qualidade é uma maneira altamente eficaz de impulsionar as vendas.

Infelizmente, o marketing de influenciadores está cheio de complicações e perigos que eram incomuns nos dias em que a mídia tradicional quase monopolizava o marketing e as vendas. Uma razão para isso é o alto número de falsificações e fraudes por aí. Felizmente, com planejamento adequado e uso das melhores práticas, você pode reduzir os riscos e aumentar as recompensas. Vejamos como configurar seu programa de influenciadores para o sucesso.

O que são programas de influenciadores?

Como qualquer outra forma de publicidade, o marketing de influenciadores requer uma estratégia econômica. Como diz o velho ditado, uma falha em planejar é um plano para falhar. Um dos desafios do marketing de influência é o grande número de variáveis ​​envolvidas no planejamento e execução de sua estratégia.

É muito mais complicado do que ligar para uma linha de vendas de publicidade e fazer um pedido. Além disso, grande parte do conteúdo gerado e utilizado foi produzido por terceiros.

Cada pessoa deve ser compensada separadamente, e frequentemente há grandes variações nas taxas cobradas, desde uma taxa fixa por postagem até um link de influenciador que gradualmente acrescenta comissões aos bolsos dos influenciadores.

Felizmente, existem maneiras de manter tudo organizado enquanto gerencia os riscos. Um programa de influenciadores bem definido ajudará você a se manter organizado enquanto implementa a estratégia de influenciadores que você escolheu. Todos entenderão muito melhor seu papel e suas expectativas, o que pode melhorar a retenção de influenciadores.

Melhor ainda, você pode decidir configurar seu programa de influenciadores de forma que os influenciadores desejem trabalhar com sua empresa depois de ler sobre isso. Os programas de qualidade têm várias coisas em comum, que serão identificadas abaixo, juntamente com táticas adicionais de marketing de influenciadores utilizadas por empresas e marcas reais.

Formas definidas de identificar influenciadores

Antes que qualquer pessoa possa lançar uma campanha de marketing de influência, é importante saber em quem ela pode confiar, seja uma pequena marca de saúde bucal ou uma empresa multimilionária. Executado corretamente, um programa de influenciadores terá formas de identificar essas pessoas.

Por exemplo, a Amazon tem afiliados e influenciadores de mídia social trabalhando com eles . Para ingressar em qualquer um dos programas, você precisa preencher um formulário. Claro, a Amazon é uma marca bem conhecida, então o recrutamento é relativamente fácil.

Eles têm um site onde você pode ler sobre o programa e se inscrever. Se sua marca for grande o suficiente, isso pode ser prático para você, ou você pode querer utilizar ferramentas de gerenciamento de campanha voltadas para empresas maiores. Outros métodos de encontrar influenciadoresserá discutido mais tarde.

Métodos predeterminados de compensação de influenciadores

Como qualquer pessoa que administra um negócio, os influenciadores precisam ser remunerados . Alguns preferem dinheiro, outros produtos e um terceiro grupo aceitará ambos ou um tipo de compensação que envolva o uso de links de afiliados e outras ferramentas de comércio eletrônico.

Todos têm um mínimo que aceitarão e todos têm um valor para sua empresa. Para executar um programa de influenciadores, você precisa ter um preço máximo que pode pagar. Isso não é monolítico, no entanto; alguns influenciadores valem mais para você do que outros.

Pode variar com base nas taxas de engajamento em sua plataforma de mídia social preferida, contagem de seguidores (eles são microinfluenciadores ou megainfluenciadores?), tipo de conteúdo e muito mais. Não importa como você defina as faixas de preço, no entanto, é importante ter alguma consistência em seu programa de influenciadores sociais.

Além da consistência, é preciso haver uma forma definida de levar dinheiro ou produto ao seu influenciador. Com dinheiro, isso pode ser tão simples quanto separar itens de linha na contabilidade. O produto pode ser um pouco mais complicado. Embora os produtos digitais sejam fáceis de entregar pela internet, os objetos tangíveis devem ser enviados.

Certifique-se de que sua equipe tenha acesso às informações necessárias para que o envio seja feito corretamente. Deixar de fazer isso pode afetar negativamente o número de clientes em potencial que recebem notícias de sua marca ou produto.

Pessoal designado

Observe que eu disse designado, não dedicado. Para executar com eficiência um programa de influenciadores, certas pessoas precisam estar no comando. Para empresas menores, isso pode ser um assistente de marketing sênior. Empresas maiores podem precisar de um assistente sênior e vários juniores ajudando.

Não importa quanto pessoal você precisa, é importante ter consistência. Se um influenciador está trabalhando com alguém diferente toda vez que precisa entrar em contato, pode ficar confuso muito rapidamente e fazer com que o influenciador saia correndo em favor de uma marca ou empresa mais consistente.

Fazer com que os influenciadores se sintam apenas mais uma pessoa sem rosto é uma ótima maneira de garantir que eles não continuem trabalhando com sua marca – e não forneçam as informações sobre seu produto ou linha de produtos para animais de estimação que você espera que eles forneçam.

Conformidade e gestão da marca

O marketing de influenciadores não é mais o “faroeste” que costumava ser. Enquanto alguns anos atrás era possível lançar conteúdo patrocinado sem comentários, hoje em dia isso pode causar problemas. Pelo menos nos EUA, a publicidade é regulamentada pela Comissão Federal de Comércio, que determinou que o marketing de influenciadores constitui publicidade.

Para enfatizar seu argumento, a FTC lançou regras estritas para marcas e influenciadores seguirem. Poucas coisas podem ser piores para o seu programa de influenciadores do que todo mundo se metendo em problemas por não aderir às diretrizes e regras apropriadas. Lembre-se: se o governo estiver envolvido, sua marca poderá enfrentar humilhação pública, além de multas.

Relacionado à conformidade está o gerenciamento da marca. Aqui, você precisa definir os parâmetros dentro dos quais os influenciadores podem criar conteúdo. Em outras palavras, é preciso haver alguma orientação sobre o que pode ou não ser dito. Sua marca tem uma reputação a proteger e houve situações infelizes em que uma campanha de influenciador saiu pela culatra.

Ao projetar adequadamente seu programa de influenciadores, muitos desses problemas podem ser evitados e você pode garantir que seu influenciador, seja um influenciador da Amazon ou um influenciador de moda, ficará feliz em sua posição como profissional de publicidade de sua marca.

Como faço para iniciar um programa de influenciadores?

Depois que sua marca decidir implementar um programa de influenciadores, o sistema precisa ser configurado. Dependendo do tamanho da sua marca, o programa pode ser maior ou menor.

Algumas marcas muito pequenas podem decidir terceirizar a maior parte do trabalho usando uma agência de marketing de influenciadores. No entanto, mesmo nessa situação, é necessário que haja uma quantidade significativa de planejamento feito internamente.

Projete o programa em termos de suas metas de marketing, ideias de colaboração e como você incentivará os influenciadores.

Qualquer programa de influenciadores deve ser cuidadosamente projetado para máxima eficácia. Quando você está apenas começando, o programa provavelmente será rudimentar. À medida que o programa cresce, no entanto, a complexidade aumenta. Ao projetar o programa, há várias considerações envolvidas.

Objetivos de marketing

Não importa como você administra seu programa de influenciadores, é fundamental garantir que ele atenda às metas de marketing de sua empresa. As marcas em todos os estágios de seu ciclo de vida desejarão aumentar o conhecimento da marca em algum momento. No entanto, isso costuma ser mais crítico para marcas lançadas recentemente, com participação de mercado menor ou que estão entrando em um novo mercado.

O marketing de influência é uma ótima maneira de atingir esse objetivo, pois permite que alguém apresente a marca a seus seguidores. Esses tipos de campanha podem enviar produtos mais como parte de suas campanhas de conscientização, em vez de gastar dinheiro imediatamente.

Eles também podem oferecer códigos de afiliados para ajudar tanto o influenciador quanto o consumidor, permitindo que os criadores de conteúdo ganhem dinheiro com as vendas e segmentem clientes oferecendo descontos em produtos. 

ideias de colaboração

Existem muitas maneiras de colaborar com um influenciador. Embora fazer com que eles postem fotos ou histórias patrocinadas seja popular no Instagram, existem outras opções disponíveis nos canais sociais e outros canais de marketing.

O Instagram TV permite que os usuários publiquem vídeos, e esta é uma ótima oportunidade para fazer uma revisão ou tutorial de vídeo patrocinado. As marcas de beleza fazem muito com os tutoriais do YouTube, porque maquiagem e cuidados com a pele podem ser intimidantes para iniciantes que procuram algum conhecimento básico. Os blogueiros podem falar sobre seus produtos favoritos por meio de análises patrocinadas e conteúdo semelhante.

No entanto, esses não são os únicos tipos de colaboração disponíveis. Algumas marcas trabalharão com influenciadores de larga escala em colaborações de produtos. Nesse caso, o influenciador ajuda a projetar um produto que é co-branded com a empresa patrocinadora.

Geralmente, eles são muito populares entre os fãs do influenciador. O melhor de tudo é que eles permitem que esses fãs vejam os produtos de qualidade disponíveis por meio dessa empresa. Esse tipo de colaboração geralmente é reservado para contas com uma contagem maior de seguidores, em vez de influenciadores que acabaram de começar sua jornada de influenciadores. 

Incentivos

Para que um programa de influenciadores funcione, é necessário que haja uma maneira eficaz de incentivar os influenciadores. De um modo geral, o tipo de incentivo está relacionado ao tipo de colaboração. As análises de produtos patrocinados geralmente envolvem produtos ou serviços de presente para seu influenciador.

Isso permite que ele ou ela experimente e faça uma revisão mais bem informada. Por outro lado, as colaborações de design de produtos provavelmente serão baseadas em comissões e também podem envolver uma taxa de consultoria. Independentemente das opções que você escolher, inclua-as em seu programa desde o início e identifique que tipo de postagens sociais serão usadas para promover seus esforços de colaboração.

Encontre seus funcionários, parceiros, clientes e fãs que são influenciadores

Nenhum programa de influenciadores pode operar sem influenciadores. E embora as técnicas avançadas de descoberta de influenciadores sejam importantes no futuro, você precisa de algumas pessoas para começar. A melhor forma de fazer isso é buscar influenciadores entre quem já tem afinidade com a marca.

De um modo geral, esses influenciadores com afinidade de marca já possuem algum tipo de relacionamento comercial com sua empresa. Eles podem ser sócios ou funcionários, e ambos obtêm parte ou a maior parte de sua renda de sua empresa. Como resultado, eles têm um interesse significativo no sucesso da sua marca.

Os clientes atuais já experimentaram seus produtos em algum momento. Procure quem já comprou seu produto mais de uma vez ou fez uma compra significativa, pois é um preditor de satisfação. Finalmente, os fãs de sua marca podem não ter comprado seus principais produtos. Isso pode ser devido à disponibilidade, preço ou muitos outros fatores.

Dê a eles a chance de experimentar seus produtos em troca de uma colaboração, e há uma boa chance de que eles concordem, mesmo que esse acordo envolva uma simples postagem nas histórias do Instagram.

Faça divulgação e comece a ter conversas para avaliar o interesse em seu programa de influenciadores

Depois de identificar os influenciadores apropriados, você precisa entrar em contato. Com exceção dos parceiros, a maioria dos influenciadores de afinidade não saberá que você está planejando um programa de influenciadores até atingir esse estágio.

A divulgação pode assumir várias formas. No caso dos funcionários, considere fazer uma reunião sobre o lançamento do seu programa. Explique a eles qual é a sua estratégia e por que ela é importante para o bem-estar da sua empresa. Em seguida, peça-lhes que participem deste importante programa. Com os funcionários, os incentivos podem ser diferentes dos influenciadores externos. Discuta com o RH, jurídico e seu gerente de conta dedicado quais devem ser.

Pessoas de fora da empresa podem ser alcançadas de uma maneira diferente. Considere enviar-lhes mensagens nas mídias sociais para informá-los sobre o novo programa de influenciadores que sua equipe de marketing desenvolveu. Você também pode postar um link como a Amazon faz.

Certifique-se de que eles saibam como isso é benéfico, tanto para você quanto para eles. Se o potencial influenciador for um fã ou cliente, há uma boa chance de que ele já o conheça. Quem sabe: eles estavam esperando há muito tempo por essa oportunidade em suas plataformas sociais.

Com base em conversas com influenciadores, pode ser necessário ajustar os recursos do programa. Por exemplo, você pode achar que os incentivos são muito pequenos ou as expectativas muito grandes. Continue trabalhando até encontrar um acordo mutuamente benéfico.

Crie um canal de comunicação para manter contato com eles.

Por fim, nenhum programa de influenciadores pode existir sem uma maneira de manter contato com os influenciadores. Embora as mensagens de mídia social sejam úteis inicialmente, em algum momento isso se tornará muito complicado. Uma abordagem melhor a longo prazo é ter um canal de comunicação dedicado.

Por exemplo, o Slack é um ótimo lugar para as equipes se encontrarem e tem o benefício adicional de ajudar a construir uma comunidade de influenciadores. Da mesma forma, uma página do Facebook pode ser um local privado para se comunicar com influenciadores e trocar ideias.

O e-mail permite privacidade ao enviar e receber informações pessoais. Lembre-se de que usar mais de um canal também pode ser benéfico.

Ative seus influenciadores por meio de uma dessas colaborações populares

Agora que você projetou seu programa de influenciadores, é hora de ativar seus influenciadores . Existe uma grande variedade de colaborações possíveis. Ao começar, provavelmente é melhor começar com colaborações mais simples. Você sempre pode tornar as coisas mais complexas depois, especialmente se um influenciador for muito bem-sucedido.

Produto de presente para conteúdo patrocinado ou uma revisão do produto

Este tipo de arranjo tem sido comum desde o início. É simples de implementar e é improvável perder o controle de quem recebe quanto dinheiro. O melhor de tudo é que não custa muito começar dessa maneira. No entanto, há uma desvantagem importante: não funciona para todos os tipos de influenciadores. É provável que os fãs se beneficiem, mas um funcionário ou parceiro provavelmente não.

Faça com que os influenciadores criem conteúdo gerado pelo usuário para você aproveitar internamente

Aqui, você normalmente pagará em dinheiro pelo conteúdo. Ao permitir que um influenciador gere conteúdo, você está dando uma espécie de descanso à equipe de publicidade. Ao mover o conteúdo do seu influenciador para o seu site, você está gerando links de volta para as redes sociais dele e vice-versa. Isso pode aumentar o tráfego substancialmente.

Crie cupons para influenciadores e até mesmo cadastre-os como afiliados se estiverem interessados

Existem maneiras de mostrar aos influenciadores o quanto eles são apreciados que vão além da colaboração paga. Por exemplo, marcas de beleza costumam enviar pacotes de “relações públicas” para influenciadores na esperança de que façam uma avaliação espontânea. No entanto, esta não é a única maneira de dar vantagens aos influenciadores.

Criar cupons para influenciadores é uma boa maneira de dizer “obrigado”. Os descontos são uma vantagem comum para os funcionários, e os influenciadores são igualmente valiosos para sua empresa à sua maneira.

Os cupons fornecem um meio-termo entre presentear produtos e esperar que os influenciadores comprem coisas pelo preço total. Os influenciadores Nano podem usar esses produtos para expandir sua rede e ganhar o privilégio de promoções pagas tradicionais.

Adicionar influenciadores interessados ​​ao seu programa de afiliados é outra maneira de conceder vantagens. Eles podem adicionar os links de afiliados a vários conteúdos em seus perfis ou canais, mesmo que não sejam patrocinados. Dessa forma, eles podem ganhar dinheiro com uma porcentagem maior de seu conteúdo. Ao mesmo tempo, sua empresa pode aumentar as vendas por mais tempo.

Otimize seu programa de influenciadores

Depois que seu programa de influenciadores estiver em execução por um tempo, ele poderá precisar de alguns novos recursos e rostos. As pessoas vêm e vão, especialmente no mundo do marketing de influenciadores. Não apenas isso, mas o público muda com o tempo. Portanto, um sistema consistente de avaliação é necessário.

Realizar avaliações de desempenho

Além de sua análise interna dos recursos do programa de influenciadores, é fundamental revisar os influenciadores em seu programa. Quando novos influenciadores forem adicionados ao seu programa, certifique-se de concordar com um intervalo de avaliação de desempenho.

A maioria dos programas designa revisões anuais, embora diferentes períodos de tempo possam ser melhores para sua marca ou para um determinado influenciador. Em cada avaliação de desempenho, você deve decidir se o influenciador está desempenhando um padrão alto o suficiente para renovar o contrato. Se o seu programa tiver vários níveis, você também pode considerar mover os influenciadores para um nível diferente com base no desempenho.

Recrute novos membros

Como os influenciadores são removidos do programa por problemas de desempenho e sua marca cresce, é importante recrutar novos influenciadores. Ao escolher novas pessoas para abordar, considere suas taxas de acompanhamento e engajamento. Idealmente, novos influenciadores em potencial devem ser escolhidos pelos mesmos motivos que os originais. A única diferença real é que você pode ter menos adesão com um alto nível de afinidade com a marca.

Alguns exemplos de programas de influenciadores para inspirar você

Às vezes, ajuda ver exemplos específicos do que outras empresas estão fazendo com seus programas de influenciadores. Confira estes exemplos para alguma inspiração para o seu próprio programa:

SHEGLAM

A abordagem da SHEGLAM para programas de marketing de influenciadores concentra-se na utilização de produtos para criar novos looks e demonstrar do que os produtos de maquiagem são capazes. Embora a página do programa não ofereça muitos insights sobre o funcionamento interno diário da empresa, a página demonstra o que será mais importante para se tornar um usuário SHEGLAM: mostrar suas habilidades usando os produtos SHEGLAM.

Esse programa de influenciadores em particular é muito valioso, porque permite que os influenciadores peguem a lousa em branco de um produto e criem looks totalmente originais com esses produtos.

O valor dos influenciadores que trabalham com SHEGLAM está na variedade: pessoas de uma ampla variedade de origens e idades podem utilizar os produtos de maneiras muito diferentes, expandindo efetivamente o alcance do mercado de SHEGLAM eo alcance de seu programa de influenciadores. 

Rev

Rev é um serviço de transcrição e closed caption projetado para ser usado em mídias sociais, em vídeos e em praticamente qualquer plataforma usada para fornecer conteúdo de vídeo ou áudio. A campanha de influenciadores do Rev é apresentada em termos simples e extremamente claros, com todos os incentivos e vantagens para influenciadores entregues antecipadamente.

Os influenciadores Rev desfrutam tanto do marketing de afiliados quanto da receita de referência, recebendo um bônus inicial de $ 100 quando alguém usa seu link de referência, bem como oportunidades de receita adicionais usando o mesmo link. A comissão de marketing de afiliados da Rev é entregue em uma programação consistente via Paypal, com pagamentos mensais.

Usando essa estrutura, Rev pode rastrear com facilidade e rapidez todos os gastos com marketing de influenciadores, enquanto os influenciadores podem rastrear facilmente suas receitas e ganhos futuros. Rev é claro sobre o número de seguidores necessário para se tornar um influenciador, incentivando os influenciadores a se inscreverem no programa quando atingirem uma contagem de seguidores de pelo menos 25.000. O Rev também fornece acesso a ferramentas que permitem aos influenciadores rastrear facilmente referências e outros dados de influenciadores. 

logitech

A estrutura da Logitech não é tão aberta quanto a de Rev, mas por um bom motivo: a Logitech é uma empresa controladora com inúmeras marcas sob seu comando, e os influenciadores estão espalhados por essas marcas e empresas de acordo com o melhor ajuste e preferência.

Embora muitos programas de marketing de afiliados e campanhas de influenciadores se concentrem principalmente na contagem de seguidores como qualificação principal, a Logitech adota uma abordagem diferente e se concentra mais no que os influenciadores podem oferecer à marca em termos de paixão, interesse e nicho, em vez de simples seguidores.

Isso provavelmente se deve em parte ao número de empresas sob a égide da Logitech e à natureza do público-alvo das campanhas da Logitech; ao contrário das categorias de maquiagem, roupas e entretenimento, as empresas e marcas de tecnologia geralmente têm públicos mais restritos que procuram preços acessíveis, habilidades especializadas, 

Associação Nacional de Apartamentos

A abordagem de marketing e vendas da National Apartment Association é outro exemplo de uma entrada diferente na arena do marketing de influenciadores, devido à maneira como é focada: em vez de se concentrar na venda de produtos, a NAA se concentra na defesa e na divulgação para eleitos e leigos.

O público-alvo dos influenciadores nesse tipo de colaboração são aqueles que são politicamente ou socialmente ativos e aqueles com interesse no mercado imobiliário.

Embora essa campanha específica seja mais marketing e menos vendas (leia-se: os influenciadores não são diretamente compensados), a conscientização e a melhoria das preocupações com a habitação podem impactar positivamente as participações existentes que os influenciadores têm nesse campo específico. 

ArtsQuest

O programa de influenciadores ArtsQuest também não oferece a remuneração padrão esperada de marketing e vendas, mas oferece ingressos, itens promocionais, códigos promocionais e mercadorias como compensação pelo compartilhamento de fotos sobre determinados eventos.

O programa ArtsQuest é bastante padrão, pois eles retêm os direitos sobre todas as fotos tiradas e compartilhadas em seus eventos para compartilhá-las em seus próprios canais de marketing.

O ArtsQuest é único, no entanto, porque combina seguidores em várias plataformas diferentes e incentiva os influenciadores a se inscreverem se tiverem apenas 5.000 seguidores combinados em todas as suas contas de mídia social.

A ArtsQuest é outro exemplo de página de colaboração de um grande influenciador, porque fornece uma lista clara e bem construída dos benefícios de trabalhar com sua empresa e das expectativas colocadas pela empresa.

Também é um ótimo modelo de marketing, pois o orçamento do marketing de influenciadores pode ser alto; ao compensar os influenciadores em ingressos, mercadorias e outras opções não monetárias, a empresa pode manter seu fluxo de caixa enquanto aumenta a conscientização. 

Comece seu programa de influenciadores hoje

Projetar e executar um programa de influenciadores pode ser um desafio. Com tantos influenciadores e uma infinidade de ideias, sua equipe precisa de uma direção significativa para ter sucesso no marketing de influenciadores. Felizmente, com um programa bem definido, esse será um processo muito mais organizado e eficiente.

Perguntas frequentes sobre o programa de influenciadores