Taxa de rejeição: O que é taxa de rejeição?

Quando os visitantes saem de uma página da Web sem passar para uma segunda página ou realizar uma ação (como cliques em links, preenchimentos de formulários ou compras), eles são chamados de rejeições. A medição do número de rejeições fornece informações sobre a taxa total de rejeições.

Uma taxa de rejeição razoável pode diferir com base no tipo de página e na origem do tráfego do site. Uma alta taxa de rejeição não é necessariamente alarmante se a página da Web receber uma grande quantidade de tráfego do site. Da mesma forma, uma taxa de rejeição baixa nem sempre é boa se a página fornecer uma experiência de usuário insatisfatória e fornecer ao visitante informações suficientes.

As empresas modernas utilizam tecnologias como software de análise digital para rastrear os visitantes do site e medir o tráfego do site. Este software fornece insights de negócios valiosos e simplifica os relatórios do site e a visualização da jornada do cliente.

Importância da taxa de rejeição

Medir e rastrear as taxas de rejeição ajuda as empresas a entender a relevância da página, a qualidade do conteúdo e o envolvimento do usuário com o site. Uma página inicial com alta taxa de rejeição é preocupante, pois indica que o visitante não conseguiu encontrar o que procurava e teve uma experiência ruim.

As taxas de rejeição também são benéficas para avaliar as conversões e avaliar as oportunidades de melhoria do site. Quando um visitante sai de uma página da web sem clicar em uma chamada para ação (CTA), isso indica que ele não está interessado no produto ou serviço, o que resulta em perda de vendas.

Tipos de rejeição

Nem todas as rejeições do site são iguais. Compreender os diferentes tipos de taxas de rejeição fornece informações únicas e valiosas sobre o comportamento e o envolvimento do visitante.

• Hard bounce: visitantes do site que saem de um site imediatamente após chegarem a uma página de entrada. Esse tipo é caracterizado por engajamento mínimo, menor número de cliques e poucas rolagens.

• Bounce médio: pessoas que exibem mais engajamento nas páginas e permanecem no site por alguns segundos. Este grupo não é o público-alvo de um site, mas tem o potencial de visitá-lo novamente para obter mais interesse.
• Rejeição suave: Isso inclui visitantes que permanecem nas páginas de entrada por mais de alguns segundos, exibem altos níveis de engajamento e aumentam os cliques e downloads. No entanto, estes ainda são considerados para taxas de rejeição, pois os visitantes deixaram o site mesmo depois de passar um tempo significativo, indicando a necessidade de mais informações ou despreparo para se comprometer.

Cálculo da taxa de rejeição

As taxas de rejeição diferem entre os setores e têm muito a ver com o tráfego do site. Uma taxa de rejeição padrão pode variar de 41% a 55%, enquanto qualquer valor até 70% é considerado acima da média. Uma taxa de rejeição superior a 70% pode afetar negativamente o site.

Como reduzir a taxa de rejeição

A maioria das empresas procura reduzir as taxas de rejeição para melhorar a experiência do usuário e medir o desempenho do site. As taxas de rejeição podem ser altas devido a problemas como conteúdo ruim, erros técnicos e problemas de velocidade. Abaixo estão cinco maneiras de melhorar as taxas de rejeição.

Otimização do site

Uma das melhores maneiras de reduzir as taxas de rejeição é otimizar a qualidade, o design e a usabilidade do site realizando uma auditoria do site . Garantir que o site seja envolvente e interativo melhora a experiência do usuário e as taxas de rejeição.

• Melhor design: refine a qualidade dos gráficos, contrastes de cores, tamanhos e espaçamento de fonte e CTAs. O site deve ser projetado para fornecer informações diretas e precisas. Um site responsivo e um design compatível com dispositivos móveis podem afetar significativamente as taxas de rejeição.

• Tempo de carregamento: analise o tempo de carregamento da página com o software de monitoramento de sites . As páginas da Web que demoram mais do que alguns segundos para carregar têm taxas de rejeição mais altas. Considere compactar imagens, usar provedores de hospedagem rápidos e remover plug-ins e scripts desnecessários para reduzir o tempo de carregamento.

• Teste regular: o software de teste A/B ajuda a testar a consistência dos elementos da página para melhorar a qualidade do site e impactar positivamente as taxas de rejeição.
• Incorpore análises: ferramentas como o Google Analytics fornecem uma visão geral de como as taxas de rejeição afetam o tráfego do site. Aproveitar essas análises para determinar quais canais específicos (orgânico, direto, de referência, pago e mídia social) causam mais taxas de rejeição.

Melhoria de conteúdo

O conteúdo é significativo, mas o contexto é rei. Identificar lacunas de conteúdo para aumentar o envolvimento do visitante é uma etapa essencial para reduzir as rejeições – especialmente as taxas de rejeição de e-mail. Desenvolva cabeçalhos informativos e cativantes para capturar a atenção do usuário e manter o conteúdo simples e fácil de entender. Certifique-se de que todo o conteúdo do site seja relevante, atualizado e atualizado regularmente.

Intenção do usuário

Uma página da Web que não satisfaz a intenção de pesquisa aumenta as taxas de rejeição e afeta negativamente a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO). É crucial combinar palavras-chave de pesquisa de alto volume com conteúdo relevante para atrair usuários e criar visitas impactantes. Avalie se a intenção dessas palavras-chave específicas é informativa, de navegação, transacional ou comercial e produza conteúdo de acordo.

Outra maneira de medir a intenção do usuário é empregar ferramentas de mapa de calor para entender a jornada do cliente no site. Este software rastreia o movimento do cursor e os cliques para avaliar se os CTAs de negócios são eficazes.

Concentre-se nas interligações

Os links internos são outro elemento de SEO que ajuda a reduzir as taxas de rejeição. Eles aumentam naturalmente as visualizações de página, enviando os visitantes para outras páginas do site. Quando isso acontece, o tempo no site é aumentado e o usuário não é mais considerado um bounce. Certifique-se de evitar o preenchimento de links e apenas coloque links internos onde fizer sentido com textos âncora apropriados.

Taxa de rejeição x taxa de saída

Embora as taxas de rejeição e as taxas de saída sejam usadas como métricas para o engajamento do site, existem algumas diferenças entre as duas.

Uma taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que acessam uma página da web e saem, enquanto uma taxa de saída é a porcentagem de pessoas que saem de uma página específica, mesmo que não tenham chegado nela. As taxas de saída, em geral, dependem das visualizações de página e não do número de pessoas que saem da referida página.

Uma diferença crítica entre as taxas de rejeição e as taxas de saída é que a última não fornece nenhuma informação sobre se a página de saída foi a única página que o usuário visitou no site. Isso implica que todas as rejeições são saídas e visitas de uma página, mas todas as saídas não podem ser chamadas de rejeições.