5 etapas para implementar um programa eficaz de treinamento de funcionários

Hoje em dia, nesta indústria altamente competitiva e dinâmica, todos devem ser especialistas no que fazem para ter sucesso.  É por isso que as empresas, principalmente as grandes corporações, valorizam muito os programas de treinamento de funcionários. Isso não é surpreendente, dada a ênfase na qualidade e o desejo de ser reconhecido no mercado.

Funcionários bem treinados podem aumentar a participação no mercado e os níveis de satisfação do cliente devido à criação de uma imagem pública positiva ao fornecer serviços de alta qualidade. Para evitar confusões, vamos começar do zero e entender tudo relacionado à importância do treinamento de funcionários. 

O que é treinamento de funcionários?

Então, o que é Treinamento de Funcionários ou também chamado de Treinamento de Pessoal? A pergunta do dia e a resposta do século. 

O treinamento de funcionários fornece aos trabalhadores educação e habilidades relacionadas às suas funções e áreas de especialização para auxiliá-los a manter-se sempre atualizados e ter habilidades sob demanda para o mercado. 

A importância dos programas de treinamento de funcionários

A Formação de Colaboradores é crucial para as empresas de hoje em dia que pretendem ser compatíveis e deter a maior percentagem de quota de mercado. Por que? Porque o treinamento de funcionários se concentra em vários critérios vitais, como:

• Melhoria da competência de um funcionário: como eu disse antes, neste setor dinâmico em que as necessidades dos clientes mudam constantemente, todos precisam se manter atualizados para atender a essas necessidades. Portanto, o treinamento de funcionários, especialmente para aqueles que trabalham em empresas do setor terciário e que interagem diretamente com um cliente, é significativo. 
• Contribuir para os níveis de produtividade e desempenho de um funcionário: Às vezes, os funcionários são muito bons no que fazem (bem, na maioria das vezes são). No entanto, eles podem ser ineficientes em termos de gerenciamento de tempo e concluir as tarefas que você lhes deu mais lentamente do que o esperado. Bem, o treinamento de funcionários também  se concentra no aspecto de melhoria da produtividade.
• Melhorar as habilidades de liderança: a maioria dos programas de treinamento também se concentra no desenvolvimento das habilidades gerenciais e de liderança de um funcionário. Isso abre oportunidades promocionais para os melhores entre eles e os mantém motivados a ter um bom desempenho para conseguir aquela promoção e não se sentirem presos no mesmo lugar. 
• Benefícios que sua empresa ganha: A iteração dos funcionários é enorme no setor e o treinamento de seus funcionários pode ser uma ótima estratégia de retenção de funcionários que você pode usar. Quando sua empresa tem bons funcionários que podem ter um bom desempenho, que são verdadeiros jogadores de equipe e gerentes que demonstram habilidades de liderança democrática, o sucesso de sua empresa não estará longe. Bons funcionários contribuem não apenas para a melhoria de fatores externos, como clientes satisfeitos e boa imagem pública. Eles também contribuem para o desenvolvimento da infraestrutura interna do negócio. Isso leva a uma melhor comunicação entre os membros , um ambiente mais saudável e um maior nível de foco em um objetivo comum.

Tipos de treinamento de funcionários

Agora que já está claro o que é treinamento de funcionários e por que você precisaria fazer um (ou vários, melhor ainda), vamos dar uma olhada nos principais tipos de treinamento de pessoal que existem. 

Treinamento de liderança

Então, o que é o treinamento de liderança? Basicamente, é o treinamento em habilidades de liderança, inteligência emocional e habilidades interpessoais dos funcionários que os ajudará a liderar outras pessoas. Este tipo de treinamento é realizado principalmente para os gerentes, a fim de melhorar suas habilidades, às vezes para outros funcionários, bem como para auxiliá-los no aprimoramento das habilidades necessárias para uma promoção posterior.

Este treinamento desenvolve habilidades fundamentais para a liderança , ensina várias técnicas de liderança (autocrática, democrática, burocrática etc.) e em quais situações cada uma deve ser usada. Também melhora a inteligência emocional de um funcionário e ensina técnicas motivacionais para aplicar a fim de motivar os outros. Este tipo de treinamento destina-se a ensinar aos participantes tudo sobre liderança e estratégias práticas que eles precisam usar para serem bons líderes.

Treinamento de integração

O treinamento de integração é o tipo mais comum de treinamento realizado por quase todas as empresas para ajudar os novos funcionários a embarcar . O principal objetivo aqui é garantir que o novo funcionário esteja familiarizado com o trabalho, as responsabilidades, o estilo da empresa, a declaração de missão e os objetivos que está tentando alcançar em um período de tempo específico. 

Os principais elementos que o treinamento de integração deve incluir são:

• Introdução às ferramentas e softwares que a empresa usa
• Apresentação dos principais objetivos do negócio
• Definição de expectativas de  desempenho do funcionário e regras que todos devem seguir
• Explicações da cultura corporativa
• Introdução à Abordagem de Equipe
• Mentoria individual

Treinamento em produtos

Este é outro tipo comum de treinamento de funcionários. O treinamento de produto é um programa de aprendizado que visa fornecer a todos os seus funcionários uma compreensão completa de um produto. Também aumenta sua capacidade de se comunicar com os clientes sobre os produtos ou serviços da empresa. 

O treinamento de conhecimento do produto não exige que você seja um especialista, mas exige que você tenha uma compreensão fundamental do produto ou serviço que a organização fornece e como ele funciona.

Treinamento de conformidade

O treinamento de funcionários exigido por lei ou política é conhecido como treinamento de conformidade. Ele informa sua equipe sobre as leis e regulamentos que se aplicam à sua área de trabalho ou setor específico. Ainda não está claro? Não se preocupe, basta dar uma olhada em alguns exemplos, e ficará claro como o dia. 

Exemplos:

• Direito de RH
• Treinamento anti-assédio
• Treinamento em Segurança da Informação
• Treinamento em Políticas de Diversidade 

Essas leis, políticas e regulamentos, juntamente com a exigência de tal treinamento, existem principalmente para garantir a segurança do local de trabalho e a dignidade do funcionário.

Treinamento técnico

Todo o objetivo do treinamento da equipe técnica é garantir que seus funcionários tenham as habilidades de primeira mão necessárias para realizar o trabalho. O treinamento especializado (técnico) está relacionado ao desenvolvimento de habilidades, por exemplo, para SEO’s, é acompanhar as tendências de SEO, para advogados acompanhar e conhecer cada nova lei e eventuais ajustes nas existentes. 

O treinamento técnico é importante não só para o negócio garantir que o funcionário tenha um bom desempenho e faça tudo conforme solicitado, mas também para manter os funcionários e fidelizá-los. Segundo as  estatísticas , 68% dos funcionários deixam seus empregos por falta de treinamento e sem oportunidade de crescer tanto em termos de promoção quanto em termos de desenvolvimento de habilidades.

Treinamento de vendas

Tente imaginar do que uma boa equipe de vendas é capaz. Isso está certo; pode levar seu negócio a um nível totalmente novo, gerar vendas, lucro, aumentar a receita e, é claro, gerar toneladas de novas oportunidades de expansão e colaboração incrível com outras empresas. Você acertou? O treinamento de vendas é muito importante para o sucesso do seu negócio. Um bom treinamento de vendas aumentará a conexão pessoa a pessoa, as habilidades interpessoais e o nível de inteligência emocional com um bom treinamento de vendas. 

Como tornar um Programa de Treinamento de Funcionários mais eficaz?

A tarefa do dia é tornar um programa de Treinamento de Funcionários o mais eficiente possível, pois isso resultará em múltiplos benefícios para o seu negócio. Cada  programa de treinamento eficaz tem características semelhantes, e aqui está um para o treinamento de funcionários especificamente. 

#1 Capture as necessidades da sua empresa e estabeleça metas

Portanto, as primeiras coisas primeiro – o passo número um a tomar é fazer uma lista clara das metas, objetivos e declarações de missão da sua empresa. Por que você precisa fazer isso? Porque você não quer desperdiçar seu dinheiro, você quer investi-lo como uma pessoa inteligente com uma mentalidade rica. E para investir em algo corretamente, você precisa saber exatamente em quê e para quê. 

Tente compreender em que ponto sua empresa está agora, seus objetivos e seus próximos passos, táticas e estratégias para atingir seus objetivos. Quando você estiver claro sobre isso, entenderá em quais áreas precisa implementar o treinamento de funcionários. Talvez você precise fortalecer sua equipe de vendas ou equipe gerencial? Ou novos funcionários, ou mesmo todos os funcionários que você tem. Quem sabe? – Só você tem a resposta para essa pergunta. 

Depois de concluir esta etapa e saber quais programas de treinamento sua empresa precisa, vamos para a próxima.

Nº 2 Escolha a plataforma de software certa para seus treinamentos

O software, basicamente a plataforma na qual você vai realizar esses treinamentos, tem um papel crucial na qualidade dos seus serviços. Você pode pesquisar um pouco sobre como preparar um bom treinamento virtual e voltar para conhecer as melhores plataformas para escolher.

Há uma variedade de plataformas de treinamento únicas disponíveis, incluindo Zoom, Google Meetings e Microsoft Teams, ou qualquer outra  plataforma de reunião virtual da empresa . Claro, isso é bom, mas lembre-se de que você terá sessões de treinamento constantes e variadas com seu pessoal. Como resultado, você deve avaliar o preço, a disponibilidade e a facilidade de uso de uma interface da plataforma antes de fazer a escolha final de uma plataforma para usar. Portanto, recomendo escolher uma plataforma onde você possa acessar vários cursos, além de ter a oportunidade de desenvolver seu próprio site com programas de treinamento individuais.

Um exemplo de tal plataforma. Oferece vários cursos de diferentes criadores que você pode facilmente adquirir e treinar seus funcionários. No entanto, vale ressaltar que, você também pode abrir um site separado com design personalizado, publicar cursos prontos para uso e realizar cursos presenciais para diferentes grupos de funcionários dentro de sua empresa (mesmo fora de sua organização, o que dará sua renda extra). Vamos dar uma olhada nas principais características:

• Ofereça questionários, testes e certificações
• blog
• Teste gratuito de 14 dias
• Domínio personalizado 
• Hospedagem grátis 
• Oportunidades Ilimitadas 
• Design compatível com dispositivos móveis 
• Escolha de idioma 
• Qualquer outro recurso que você gosta 

 Sem despesas extras, grande quantidade de tempo economizado e alta qualidade, tudo em um, Uteach. 

Nº 3 Ofereça experiências de aprendizado úteis, personalizadas e envolventes para os funcionários

Quando você estiver claro sobre os objetivos, os tipos de programas de treinamento necessários e a plataforma, seu próximo passo será “tornar tudo pessoal”. Somos seres humanos e, em todos os aspectos de nossas vidas, o que mais nos interessa é “o que eu ganho com isso”.

Quando seus funcionários participam do treinamento, eles estão interessados ​​no que ganharão com esse programa de treinamento, portanto, tornar sua experiência personalizada é obrigatório. Além disso, preste atenção também aos níveis de engajamento. Não ofereça treinamento chato que os lembre de uma palestra; torná-lo interativo; você pode fazer isso incluindo jogos de aquecimento, fazendo piadas, usando quebra-gelos e fazendo perguntas sobre suas experiências no campo. 

Agora, vamos ver as maneiras mais eficientes de tornar o aprendizado digital o mais produtivo possível:

• Escolha o valor de longo prazo em detrimento do desempenho de curto prazo: seu retorno sobre o investimento será o alto desempenho de seus funcionários. Mas se não estão motivados a fazer algumas gorjetas, aprenderam um hábito; se eles forem forçados a fazer o treinamento porque é necessário, seu nível de ROI não atenderá às suas expectativas a longo prazo. 
• Estabeleça metas claras e dê algum raciocínio: o que os funcionários aprenderão e por que eles precisam aprender isso. Seus funcionários têm uma escolha; ajude-os a perceber isso. Motive-os a participar do treinamento e forneça argumentos sólidos sobre como isso os ajudará a progredir em suas carreiras. 
• Valorize seu tempo: a implementação de treinamento que exige que os funcionários fiquem sentados por horas a fio está afetando negativamente sua capacidade de realizar outras tarefas e prioridades diárias. Procure/crie um programa de treinamento que inclua cursos curtos e vídeos que os funcionários possam concluir em menos de 30 minutos. Isso tornará o treinamento menos intimidador e não interferirá em sua produtividade. E o mais importante, não os fará olhar para seus telefones pensando: “por que estou aqui” ou “quando isso vai acabar”. 
• Medir resultados:  Em todos os treinamentos, você deve implementar algumas técnicas para medir os resultados do progresso. Em primeiro lugar, isso o ajudará a compreender a verdadeira eficácia do treinamento e, em segundo lugar, a conquista de metas será mais fácil se você souber quais são os pontos fracos e o que precisa ser fortalecido. Uma maneira de fazer isso é testá-los, coletar os resultados do teste e analisar as pontuações obtidas. 
• Disponibilize: Se alguém não puder fazer o treinamento imediatamente, é bom ter uma gravação pronta e permitir que os funcionários o façam remotamente ou mais tarde, quando terminarem a tarefa principal e tiverem algum tempo livre.

Nº 4 Escolha o momento certo para ministrar o treinamento à equipe

Pulando para a próxima etapa: Entregar na HORA CERTA. Vamos imaginar que você pediu uma pizza e foi há 4 horas atrás. Eles chegaram em uma hora, mas não se deram ao trabalho de trazê-lo. Sua pizza esfriou, perdeu o sabor. Eles entregaram aproximadamente 5 horas depois, e você teve que pagar e depois aquecê-lo.

Depois que você aqueceu, você provou, e não era o mesmo porque já era tarde. Uma situação semelhante está acontecendo dentro de sua empresa. Se você tem um ponto fraco, mas não está fazendo nada para resolvê-lo agora, quando você realmente leva tempo para resolvê-lo, mais tarde, pode não ser tão eficiente e rico em resultados quanto seria se você tivesse feito isso no  HORA CERTA . 

Chega de Filosofia, de qualquer maneira. Existem alguns casos que claramente gritam que é a HORA CERTA, e esses casos são:

• Treinamento de integração para cada novo funcionário
• Treinamento anual para funcionários 
• Treinamento do produto antes de seu lançamento

Com outros programas de treinamento, o momento certo é altamente individual.

#5 Rastreie, analise e melhore

Os programas educacionais não são imutáveis, e os resultados de um curso certamente não se repetirão. Todo mundo é diferente, portanto, eles experimentam sua abordagem de treinamento de maneira diferente, o que funciona para alguns pode não funcionar para outros. Por isso é extremamente importante acompanhar e medir os resultados, e mostrar uma abordagem individual para cada um deles quando necessário. 

Aqui estão algumas técnicas que ajudarão você  a avaliar os processos com muito mais facilidade:

• Analise os resultados do teste:  Se você observar que algumas perguntas recebem respostas erradas repetidamente, provavelmente é porque o conteúdo, o material não foi suficiente. 
• Faça pesquisas: dê a seus funcionários depois que concluírem pesquisas de treinamento e peça que respondam à pergunta “o que aprenderam com isso”.
• Comece a medir o nível de satisfação do cliente: Se o objetivo do treinamento for aumentar a satisfação do cliente, tente medi-lo com pesquisas e questionários para analisar em que porcentagem ela é alcançada.
• Peça a opinião do funcionário: pergunte a todos o que eles acham do programa de treinamento, se é útil e o que eles melhorariam. 

Além disso, gostaria de mencionar que a maior parte da parte analítica você pode fazer digitalmente para economizar algum tempo com o Google Analytics, além disso, se você escolher o Uteach como sua plataforma, vale ressaltar que o Google Analytics se integra ao Uteach.  

Conclusão

Então foi isso! Estou extremamente orgulhoso de você, pois a leitura deste artigo até o final demonstra seu compromisso com o sucesso de sua empresa. 

Agora acho que chegou a hora de você dar o primeiro passo rumo ao Sucesso, pois só pensar não vai torná-lo realidade. Se você estava procurando uma dica ou sinal, aqui está, o universo inteiro grita “Ei, VOCÊ! vá para Uteach e comece seus programas de treinamento!”.

Se você gostou do nosso artigo, encaminhe-o para amigos e colegas que possam se interessar pelo assunto. 

Não se esqueça de nos mencionar 🙂